كيفية إصلاح ضعف إشارة الواي فاي: نصائح حول جهاز التوجيه والشبكة اللاسلكية
رفعت لجنة الاتصالات الفيدرالية الحد الأدنى الرسمي لسرعة الإنترنت عريض النطاق إلى 100/20 ميجابت في الثانية في مارس 2024. وتشير أرقام شركة أوكلا لشهر يناير 2026 إلى أن متوسط سرعة التنزيل الثابت في الولايات المتحدة يبلغ 306 ميجابت في الثانية. لذا، عندما يكون حاسوبك المحمول بطيئًا في المطبخ بينما هاتفك سريعًا في غرفة المعيشة، فإن خطة مزود خدمة الإنترنت التي تدفع ثمنها نادرًا ما تكون هي السبب في بطء الاتصال. بل إن اتصال الواي فاي بين جهاز التوجيه والجهاز هو السبب.
يشرح هذا الدليل ست خطوات تشخيصية مرتبة من الأرخص إلى الأغلى. ابدأ بالتشخيص، ثم انقل جهاز التوجيه، ثم قلل التداخل. في معظم المنازل، يتم تحديد المنطقة التي لا تغطيها الشبكة بحلول الخطوة الرابعة دون إنفاق أي مبلغ. في الخطوتين الخامسة والسادسة، يتم إضافة مكونات شبكة لاسلكية أو الترقية إلى Wi-Fi 6E / Wi-Fi 7 إذا لم تنجح الحلول المجانية. يشير قسم أخير قصير إلى ضرورة التوقف عن إلقاء اللوم على جهاز التوجيه والاتصال بمزود خدمة الإنترنت.
لماذا إشارة الواي فاي لديك ضعيفة (الأسباب الشائعة)
تغطي ثلاث فئات من الأسباب ما يقرب من 95٪ من شكاوى ضعف إشارة الواي فاي في المنازل الأمريكية.
المسافة والجدران: تفقد إشارة 2.4 جيجاهرتز أقل من 1 ديسيبل عند اختراقها جدارًا جافًا، لكنها تتأثر سلبًا بمقدار 12-23 ديسيبل عند اختراقها جدارًا خرسانيًا واحدًا، وفقًا لبيانات التوهين من iBwave. أما نطاق 5 جيجاهرتز فيفقد ما يصل إلى 45 ديسيبل على نفس الجدار الخرساني، بينما يعاني نطاق 6 جيجاهرتز من فقدان أكبر قليلًا. تعمل المرايا والنوافذ ذات الانبعاثية المنخفضة كعاكسات شبه كاملة. ثانيًا، التداخل: تتداخل أجهزة الميكروويف ومكبرات الصوت القديمة التي تعمل بتقنية البلوتوث وأجهزة مراقبة الأطفال وشبكات جيرانك بتردد 2.4 جيجاهرتز مع نفس النطاق. ثالثًا، عمر الأجهزة: لن يتمكن جهاز توجيه Wi-Fi 5 من عام 2017 موضوع على أرضية الخزانة من تزويد هاتف من عام 2026 بالإنترنت، مهما حاولت إعادة تشغيله. تنخفض سرعة الإنترنت على الجهاز إلى جزء ضئيل مما كان يوفره جهاز التوجيه في يومه الأول.
الخطوة 1 - تشخيص قوة الإشارة باستخدام اختبار السرعة
قم بالقياس قبل إجراء أي تغيير. الرقم الذي يظهر بجانب جهاز التوجيه هو الحد الأقصى للإشارة. أما الرقم الموجود في المنطقة التي لا تصلها الإشارة فهو المشكلة الحقيقية.
يكفي إجراء اختبارين باستخدام تطبيق Ookla. الاختبار الأول: على بُعد متر واحد تقريبًا من جهاز التوجيه. الاختبار الثاني: في أسوأ مكان في المنزل، كزاوية المطبخ أو غرفة النوم في الطابق العلوي أو أي مكان آخر يتقطع فيه بث Netflix عادةً. دوّن كلا الرقمين على ورقة. هل تدفع مقابل سرعة 500 ميجابت في الثانية، بينما تُظهر السرعة الفعلية 480 ميجابت في الثانية؟ الخدمة جيدة، المشكلة تكمن في تغطية الشبكة اللاسلكية فقط. هل السرعة الفعلية بطيئة أيضًا، وأقل بكثير مما تدفع مقابله؟ إذًا، المشكلة في جهاز التوجيه أو المودم، وليست في التغطية.
لنلقِ نظرة سريعة على ما يُعتبر طبيعيًا. رفع تقرير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) لشهر مارس 2024 حول نشر النطاق العريض (FCC 24-92) الحد الأدنى الرسمي لسرعة النطاق العريض في الولايات المتحدة إلى 100/20 ميجابت في الثانية. وأشارت بيانات النموذج 477 الصادر عن لجنة الاتصالات الفيدرالية في يونيو 2024 إلى أن متوسط سرعة التنزيل للمنازل يبلغ 500 ميجابت في الثانية. أما ملخص بيانات Ookla الصادر في يناير 2026، فقد أظهر متوسطًا في الولايات المتحدة يبلغ 306 ميجابت في الثانية. لذا، فإن أي نتيجة تتراوح بين 150 و400 ميجابت في الثانية تُعتبر ضمن النطاق المتوسط. أما أي سرعة أقل من 50 ميجابت في الثانية، فعادةً ما تشير إلى جهاز توجيه أو مودم قديم، وليس إلى جدار رقيق.
أثناء تصفحك للإنترنت، ألقِ نظرة على لوحة بيانات قوة الإشارة في جهاز التوجيه. تُشير معظم أجهزة التوجيه الحديثة إلى قوة الإشارة المُستقبلة (RSSI) بوحدة ديسيبل ميلي واط (dBm): -50 ديسيبل ميلي واط ممتاز، و-67 ديسيبل ميلي واط مناسب لمكالمات الفيديو، و-75 ديسيبل ميلي واط هو الحد الأدنى العملي لتردد 6 جيجاهرتز. إذا انخفضت القوة عن -82 ديسيبل ميلي واط، ستبدأ الصورة بالتشويش في مشاهد الحركة على نتفليكس.
الخطوة الثانية - انقل جهاز التوجيه إلى موقع مركزي
أكبر تحسين في هذا الدليل بأكمله، وهو مجاني تمامًا. أخرج جهاز التوجيه من خزانة الزاوية وضعه في منتصف مخطط الأرضية.
تنتشر إشارة الواي فاي على شكل كرة غير منتظمة. إذا وضعت جهاز التوجيه في خزانة زاوية، فسيؤدي ذلك إلى تسخين نصف الكرة تقريبًا للجدار خلف الجهاز، وهو أمر غير مفيد على الإطلاق. انقل جهاز التوجيه إلى منتصف منزلك، وارفعه عن الأرض، وستتضاعف التغطية المتاحة عادةً في اليوم الأول. نصيحة عملية: ضعه على ارتفاع الكتف أو أعلى، على بُعد متر واحد على الأقل من الأرض، على رف مفتوح بدلاً من وضعه داخل خزانة أجهزة الوسائط. حتى أبواب الخزائن الخشبية تمتص إشارة أكثر مما يتوقعه الناس لأنها لا تبعد سوى بضع بوصات عن الهوائيات.
والآن ننتقل إلى الجانب الفيزيائي. وفقًا لاختبارات التوهين التي أجرتها شركة iBwave، فإن الجدران والمواد المنزلية تمتص الإشارة بطرق مختلفة تمامًا:
| مادة | فقدان 2.4 جيجاهرتز | فقد 5 جيجاهرتز |
|---|---|---|
| ألواح الجبس (طبقة واحدة) | أقل من 1 ديسيبل | 1-2 ديسيبل |
| الطوب (صف واحد) | 6-15 ديسيبل | 10-25 ديسيبل |
| جدار خرساني | 12-23 ديسيبل | يصل إلى 45 ديسيبل |
| زجاج (شفاف) | 2-4 ديسيبل | 3-6 ديسيبل |
| زجاج (مطلي بطبقة منخفضة الانبعاثية) | 24-30 ديسيبل | 30-40 ديسيبل |
| مرآة | انعكاس شبه كامل | انعكاس شبه كامل |
| ثلاجة (فولاذ + ماء) | 6-10 ديسيبل | 10-15 ديسيبل |
كل انخفاض بمقدار 6 ديسيبل في الإشارة يُقلل المسافة القابلة للاستخدام إلى النصف تقريبًا. إشارة بتردد 2.4 جيجاهرتز، التي تصل بسهولة إلى 60 قدمًا عبر الهواء، تنخفض إلى 15 قدمًا بعد تجاوز جدارين خرسانيين. نطاق 5 جيجاهرتز أسوأ على نفس المسار: سرعات أعلى، ومدى أقصر. نطاق 6 جيجاهرتز في تقنية Wi-Fi 6E غير المقفلة أكثر عرضة للانخفاض، ولهذا السبب تنخفض سرعة Wi-Fi 7 المحتملة البالغة 3.5 جيجابت في الثانية على مسافة 6 أقدام (وفقًا لاختبارات Tom's Hardware) بعد تجاوز جدار واحد.
ثلاث قواعد سريعة لوضع جهاز التوجيه لتحسين الأداء فورًا. ارفعه عن الأرض (فوق الأثاث، ويفضل فوق المداخل) لكي تنطلق الإشارة من مستوى الصدر بدلًا من مستوى الكاحل. اجعله في مكان مفتوح (بدون خزانة زجاجية أو وحدة تلفزيون معدنية). ضعه في المنتصف (في منتصف المساحات التي تستخدمها فعليًا، وليس في منتصف المنزل بأكمله بما في ذلك المرآب الذي لا تدخله أبدًا). إذا كان جهاز التوجيه مزودًا بهوائيات خارجية، فاجعل أحدها عموديًا والآخر أفقيًا؛ فالمحولات الحديثة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف تلتقط كلا الاستقطابين، والزاوية المختلطة تغطي المنازل متعددة الطوابق بشكل أفضل من هوائيين متوازيين.
الخطوة 3 - التخلص من التداخل اللاسلكي والعوائق
جيرانك يبثون أيضًا. رصدت دراسة استقصائية أجرتها مجلة PLOS ONE عام 2024 حول كثافة شبكات الواي فاي في المناطق الحضرية 25 نقطة وصول مرئية في موقع المسح المتوسط في الأحياء المكتظة. هذا يعني وجود عشرات الشبكات المختلفة تتنافس فيما بينها على نفس نطاق التردد.
الآن، تصبح الحسابات معقدة. يحتوي نطاق 2.4 جيجاهرتز على ثلاث قنوات فقط غير متداخلة في الولايات المتحدة (1، 6، 11). يستخدم الجميع إحداها افتراضيًا، ما يؤدي إلى حدوث تداخلات حتمية. تعمل أفران الميكروويف على تردد 2.45 جيجاهرتز، وهو تردد يتداخل مع القنوات من 9 إلى 11. جرّب تشغيل الفشار أثناء مكالمة Zoom على شبكة 2.4 جيجاهرتز، وستلاحظ توقف المكالمة لمدة دقيقتين كاملتين. تُضيف أجهزة البلوتوث القديمة (أي إصدار قبل 5.2)، وأجهزة مراقبة الأطفال اللاسلكية، وهواتف DECT اللاسلكية، وبعض مصابيح Zigbee الذكية، ضوضاءً إضافية إلى هذا النطاق المزدحم.
ثلاث خطوات عملية تُساعد. أولًا، افصل الشبكات. تعمل معظم أجهزة التوجيه الحديثة بترددات 2.4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز. سمِّ كل شبكة على حدة ("Home-5G"، "Home-24G")، واجعل هاتفك وحاسوبك المحمول متصلين بشبكة 5 جيجاهرتز كلما كنت بالقرب من جهاز التوجيه. خصص تردد 2.4 جيجاهرتز للأجهزة التي تحتاج إلى مدى تغطية أكبر من السرعة: مثل المقابس الذكية، وأجراس الأبواب، وكاميرات المرآب.
ثانيًا، التدقيق. يعرض تطبيق NetSpot وتطبيق Wi-Fi Analyzer من farproc (كلاهما مجاني على نظام Android) جميع الشبكات المرئية والقناة التي تشغلها كل شبكة. أما مستخدمو نظام iOS، فيمكنهم استخدام تطبيق AirPort Utility مع تفعيل خيار فحص شبكة Wi-Fi في الإعدادات. اختر القناة التي تضم أقل عدد من الشبكات المجاورة. في نطاق 2.4 جيجاهرتز، غالبًا ما تكون هذه القنوات هي 1 أو 6 أو 11؛ ويعتمد اختيار القناة المناسبة على منطقتك السكنية.
ثالثًا، ابتعد عن الأجهزة الصاخبة. وضع الميكروويف مباشرةً فوق جهاز التوجيه (الراوتر) سيؤدي حتمًا إلى مشاكل. وضع جهاز التوجيه ملاصقًا لخزانة ملفات معدنية، أو حوض أسماك استوائية، أو مرآة: أمر سيء أيضًا. وفر لجهاز التوجيه مساحة خالية من الهواء بمسافة مترين تقريبًا من جميع الجهات، وستختفي كمية كبيرة من التشويش.
الخطوة 4 - تحسين القنوات والنطاقات وإعادة تشغيل البرامج الثابتة
عندما يكون التداخل هو عنق الزجاجة، فإن استخدام مقبضين لجهاز التوجيه بالإضافة إلى فحص البرامج الثابتة عادة ما يسد الفجوة.
ابدأ بالنطاقات. يصل نطاق 2.4 جيجاهرتز إلى أبعد مدى، لكن سرعته القصوى تبلغ حوالي 600 ميجابت في الثانية حتى في الأيام الصافية. يوفر نطاق 5 جيجاهرتز سرعات تتجاوز 1 جيجابت في الثانية عبر تقنية Wi-Fi 6، لكنه يعاني من ضعف الإشارة عند اختراق الجدران. أما نطاق 6 جيجاهرتز، الذي تم فتحه بموجب قانون FCC 20-51 في عام 2020، فيقع على نطاق 1.2 جيجاهرتز من الطيف النقي الذي لم يزدحم به أي جهاز مجاور بعد، إلا أن نطاق 6 جيجاهرتز يعاني من ضعف إشارة أكبر من النطاقين الأقدم. هل لديك جهاز توجيه وجهاز يدعمان تقنية Wi-Fi 6E أو Wi-Fi 7؟ استخدم نطاق 6 جيجاهرتز مع حاسوبك المحمول الأساسي طالما أنه قريب من جهاز التوجيه. اترك نطاق 2.4 جيجاهرتز لأجهزة المنزل الذكية البطيئة التي لا تهتم بسرعة نقل البيانات.
القنوات التالية. على نطاق 5 جيجاهرتز، يتم اختيار القنوات تلقائيًا في البرامج الثابتة المُصدرة منذ عام 2020؛ حيث توفر نطاقات DFS للموجه حوالي عشرين خيارًا للتحويل بينها. أما على نطاق 2.4 جيجاهرتز، فإن التجاوز اليدوي أفضل من التلقائي في معظم الأحيان، لأنه لا توجد خوارزمية تتوقع أن جهاز الميكروويف الخاص بجارك يعمل في وقت الظهيرة. استعرض نتائج فحص المحلل من الخطوة 3، واختر القناة الأنسب من بين القنوات 1 أو 6 أو 11، ثم اضبطها يدويًا واحفظ الإعدادات.
ثالثًا، تحديث البرامج الثابتة. البرامج الثابتة القديمة للموجه لا تُحسّن الأداء الفعلي. كما تُعالج البرامج الثابتة الجديدة الثغرات الأمنية التي يستغلها المخترقون بنشاط؛ إذ يُدرج دليل CISA KEV الآن العديد من ثغرات CVE الخاصة بالموجه مع مواعيد نهائية لتحديثها. افتح قائمة تحديث البرامج الثابتة أو تحديث النظام. هل يوجد تحديث معلق؟ ثبّته قبل إغلاق علامة التبويب. ثم أعد تشغيل الموجه. إعادة التشغيل النظيفة تُزيل أي مشاكل في بروتوكول DHCP تراكمت على مدار أشهر من التشغيل.
معلومة جانبية صغيرة عن نطاق 6 جيجاهرتز تستحق المعرفة. وافقت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية على سبعة أنظمة للتنسيق التلقائي للترددات (AFC) في 24 فبراير 2024. وقد شحنت شركة روكوس أول نقطة وصول واي فاي 7 معتمدة من AFC (R770) في 16 أبريل 2024. تتيح تقنية AFC طاقة إرسال أعلى على نطاق 6 جيجاهرتز عند استخدامها في الأماكن المفتوحة. بالنسبة لمعظم المنازل، يعني هذا أن نطاق 6 جيجاهرتز أصبح الآن قادرًا على تغطية غرفة معيشة مفتوحة بالكامل بدلاً من غرفة واحدة فقط.
الخطوة 5 - إضافة شبكة مش أو موسع نطاق أو مكرر إشارة
نقلتَ جهاز التوجيه. اخترتَ قنواتٍ نظيفة. ولا تزال هناك بقعةٌ ضعيفةٌ تُزعج غرفة النوم الخلفية. حان وقتُ تغيير الأجهزة. ثلاثةُ خياراتٍ، مُرتبةٌ حسبَ ما يُجدي نفعاً في الواقع.
| حل | التكلفة النموذجية (2026) | الإنتاجية | عندما يكون ذلك منطقياً |
|---|---|---|---|
| موسع نطاق / مكرر | 40-120 دولارًا | يخفض عرض النطاق الترددي إلى النصف (يعيد بث كل شيء) | رخيصة، زاوية ميتة واحدة، احتياجات نطاق ترددي منخفض |
| طقم شبكة لاسلكية | 175 دولارًا (أوربي RBK13) - 1250 دولارًا (إيرو ماكس 7) | 70-90% من سرعة جهاز التوجيه إذا كانت العقد مصطفة | المنزل بأكمله، بدون الحاجة إلى تمديد كابلات إيثرنت |
| وصلة خلفية سلكية (MoCA / إيثرنت) | 80-200 دولار للزوج | ≥ 800 ميجابت في الثانية باستمرار (اختبارات ميدانية لتحالف MoCA) | أفضل أداء؛ يتطلب استخدام كابلات محورية أو كابلات عادية. |
موسع نطاق لاسلكي (يُسمى أيضًا موسع نطاق واي فاي أو مُكرر لاسلكي) يستقبل إشارة جهاز التوجيه الخاص بك ويعيد بثها. رخيص وسهل الاستخدام. لكن يعيبه أنه يُقلل عرض النطاق الترددي المتاح إلى النصف تقريبًا لأن نفس الجهاز اللاسلكي يُرسل ويستقبل على قناة واحدة. مناسب لزاوية معينة في المنزل الذكي، لكنه غير مناسب لمكالمات الفيديو.
تستبدل مجموعات الشبكات اللاسلكية المتداخلة جهاز التوجيه الأحادي بعقدتين أو ثلاث عقد تتواصل فيما بينها عبر نطاق ترددي مخصص. الأسعار الفعلية، مارس 2026: TP-Link Deco BE63 بسعر 360 دولارًا، Netgear Orbi RBK13 بسعر 175 دولارًا، Eero Max 7 بسعر يقارب 1250 دولارًا. ما تدفعه فعليًا في الأجهزة عالية الجودة هو مقابل راديو مخصص بتردد 6 جيجاهرتز مخصص فقط للربط الخلفي. أما الأجهزة منخفضة التكلفة فتستخدم نطاقًا تردديًا واحدًا للربط الخلفي، مما يقلل من معدل نقل البيانات بنسبة تتراوح بين 30 و40% تقريبًا عند العقدة البعيدة. تستمر أسعار الشبكات المتداخلة في الانخفاض السريع مع ازدياد شحنات أجهزة Wi-Fi 7 (233 مليون وحدة في 2024، ومن المتوقع أن تصل إلى 2.1 مليار وحدة بحلول 2028 وفقًا لشركة IDC).
يُعدّ الاتصال السلكي هو الخيار الأفضل في هذه الحالة. أجرى تحالف MoCA اختبارًا ميدانيًا عام 2017 في ثلاثة منازل حقيقية، حيث قارن بين شبكات Eero وOrbi وPlume اللاسلكية وشبكة MoCA 2.0 السلكية عبر نفس كابلات التلفزيون المحورية التي قامت شركة الكابلات بتركيبها. حققت MoCA سرعة تتجاوز 800 ميجابت في الثانية في جميع المنازل، وبشكل ثابت. بينما تباين أداء الشبكة اللاسلكية بشكل كبير حسب تصميم المنزل. لذا، إذا كانت جدران منزلك مزودة بكابلات محورية (وهو الحال في معظم المنازل الأمريكية التي بُنيت منذ التسعينيات)، فإن زوجًا من أجهزة MoCA بسعر يتراوح بين 80 و200 دولار يتفوق دائمًا تقريبًا على الشبكة اللاسلكية بنفس عدد نقاط الوصول.
اختر ما يناسب مبناك. منزل من طابق واحد بمساحة 2500 قدم مربع مغطى بألواح الجبس: شبكة شبكية رخيصة ثنائية العقدة تعمل بشكل جيد. منزل من الطوب مكون من ثلاثة طوابق يعود تاريخه إلى عام 1910: اتصال سلكي مباشر، وإلا فلن يصمد أي شيء آخر.
الخطوة 6 - الترقية إلى جهاز توجيه حديث يدعم تقنية Wi-Fi 6 أو Wi-Fi 7
هل جهاز التوجيه لديك من عام ٢٠١٩ أو أقدم؟ على الأرجح يدعم تقنية واي فاي ٥ (٨٠٢.١١ac). استبدله قبل شراء أي موسّع نطاق.
ثلاثة أجيال مهمة الآن. جلبت تقنية Wi-Fi 6 (802.11ax) تقنيات MU-MIMO وOFDMA، بالإضافة إلى تحسينات طفيفة في المدى. أما تقنية Wi-Fi 6E، فقد اعتمدت على نطاق 6 جيجاهرتز، وهو نطاق ترددي نقي بتردد 1.2 جيجاهرتز لم يشهد أي ازدحام من قبل. بينما أضافت تقنية Wi-Fi 7 (802.11be) المزيد من ميزات التشغيل متعدد الروابط وقنوات بتردد 320 ميجاهرتز. وقد اختبر موقع Tom's Hardware جهاز توجيه Wi-Fi 7 بسرعة 3.5 جيجابت في الثانية على بعد ستة أقدام على نطاق 6 جيجاهرتز، وانخفضت السرعة إلى 1.9 جيجابت في الثانية على بعد خمسة وعشرين قدمًا. أما تقنية Wi-Fi 6E في نفس المختبر، فنادرًا ما تجاوزت سرعتها 1 جيجابت في الثانية. وتشير التوقعات إلى شحن 233 مليون جهاز Wi-Fi 7 في عام 2024، ومن المتوقع أن تصل إلى 2.1 مليار جهاز بحلول عام 2028 وفقًا لشركة IDC.
لستَ مضطرًا لملاحقة أحدث التقنيات. جهاز واي فاي 6E بسعر يتراوح بين 150 و250 دولارًا يتفوق على جهاز واي فاي 5 رائد عمره خمس سنوات في جميع المقاييس التي تغطي المنزل. وفّر أموالك لشراء واي فاي 7 لليوم الذي تستخدمه فيه مع باقة ألياف ضوئية متعددة الجيجابت، وشبكة محلية سلكية قادرة على دعمه، وأجهزة حديثة تدعم خاصية التشغيل متعدد الروابط (مثل آيفون 16، وجالاكسي S25، وأجهزة ماك بوك أواخر عام 2024). جهاز توجيه واي فاي 7 مع باقة كابل بسرعة 200 ميجابت في الثانية: أشبه بسيارة فيراري في زحام مواقف السيارات. المال مُهدر.
متى يجب الاتصال بمزود خدمة الإنترنت بدلاً من إصلاح جهاز التوجيه (الراوتر)
بعد كل هذه الخطوات لحل المشكلة، قم بإجراء اختبار أخير. وصّل جهاز الكمبيوتر المحمول مباشرةً بالمودم أو البوابة باستخدام كابل إيثرنت، ثم شغّل برنامج Ookla مرة أخرى، وسجّل النتيجة. إذا كانت نتيجة الاتصال السلكي لا تزال أقل بنسبة تزيد عن 20% من سرعة الإنترنت التي تدفع ثمنها، فلن تُجدي أي تعديلات على جهاز التوجيه المذكورة في هذا الدليل نفعًا. تكمن المشكلة في الشبكة قبل وصول الإنترنت إلى باب منزلك.
الأسباب الشائعة: يحتاج برنامج المودم إلى تحديث من جانب مزود خدمة الإنترنت، أو أن كابل التوصيل المحوري في المبنى به موزع متآكل مثبت على جانب المنزل منذ عام ٢٠٠٧، أو أن عقدة الكابل المحلية تعاني من ازدحام في الساعة الثامنة مساءً خلال أيام الأسبوع. اتصل بالدعم الفني. أعطِ رقم اختبار الاتصال السلكي لموظف الدعم. اطلب زيارة فني. المكالمة مجانية، والاختبار مجاني، وفي بعض الأحيان يكون الحل بسيطًا، وهو استبدال الموزع بتكلفة ٢٠ دولارًا فقط، ويُنجزه الفني في خمس دقائق.
