أوكسو: عملاق متاجر التجزئة المكسيكية ونظام الدفع الإلكتروني

تجوّل في أي شارع من شوارع مكسيكو سيتي، وستجد متجر أوكسو كل بضعة مبانٍ. ادخل أي بلدة صغيرة في فيراكروز، وستجد الشعار الأحمر والأصفر نفسه يزين الزاوية. أفادت شركة فيمسا، وهي تكتل شركات من مونتيري يمتلك سلسلة متاجر أوكسو، بوجود 23,206 متجرًا في المكسيك بنهاية عام 2024، بالإضافة إلى حوالي 1,000 متجر آخر في كولومبيا، وتشيلي، وبيرو، والبرازيل، والولايات المتحدة (مؤخرًا). تأسست أوكسو قبل 47 عامًا، وهي أكبر شبكة متاجر صغيرة في أمريكا اللاتينية، ويعمل بها ما يزيد عن 140,000 موظف.

تكتسب سلسلة متاجر OXXO أهمية بالغة لسببين يغفل عنهما معظم القراء الأجانب. أولاً، تُعدّ OXXO جزءًا لا يتجزأ من الثقافة المكسيكية، تمامًا كما هو الحال مع متاجر 7-Eleven في بعض مناطق آسيا. ثانيًا، تُشكّل OXXO منصةً رئيسيةً للدفع الإلكتروني. فمن خلال OXXO Pay، تُعالج OXXO Pay حصةً كبيرةً من التجارة الإلكترونية في المكسيك. إذ لا يمتلك ما يقارب نصف البالغين في البلاد حسابات مصرفية، ولا يزالون يُسدّدون مشترياتهم عبر الإنترنت نقدًا، وتُعالج OXXO ما يقارب نصف هذه المدفوعات. تتناول هذه المقالة شرحًا مُفصّلاً لـ OXXO Pay، وكيفية عمل نظام الدفع الخاص بها، ومواطن قصورها، وكيف تُساهم منصات الدفع الأحدث (مثل SPEI التابعة لبنك المكسيك، وبوابات الدفع المدعومة بالعملات الرقمية) في سدّ هذه الثغرات.

ما هو متجر أوكسو ولماذا يعرفه الجميع في المكسيك؟

أوكسو هي سلسلة متاجر مكسيكية، مفتوحة على مدار الساعة، تتراوح أحجامها بين متجر صغير وسوبر ماركت صغير. يبيع متجر أوكسو النموذجي وجبات خفيفة، ومشروبات، وقهوة، وبيرة، وبطاقات شحن مسبقة الدفع للهواتف المحمولة (يستخدم السكان المحليون مصطلح "الدفع المسبق" بشكل عام لشحن رصيد الهاتف)، وتذاكر حافلات، وبطاقات يانصيب، وخدمات دفع الفواتير، وقسائم أوكسو باي. تنتشر هذه السلسلة بكثافة في المكسيك لدرجة أن هناك نكتة متداولة تقول: إذا لم تجد أحد هذه المتاجر، فانظر خلفك. اعتبارًا من نهاية عام 2024، تدير هذه السلسلة 23,206 موقعًا في جميع أنحاء المكسيك، بالإضافة إلى أكثر من ألف موقع آخر في أمريكا اللاتينية، وانتشار سريع في الولايات المتحدة، يتركز في تكساس. تغطي السلسلة جميع أنحاء المكسيك، وتتوسع بشكل متزايد على المستوى الإقليمي في الأمريكتين.

تاريخ شركة OXXO من مونتيري عام 1977 وحتى اليوم

أول متجر لـ OXXO: أواخر سبعينيات القرن الماضي، في غوادالوبي، نويفو ليون، وهي ضاحية عمالية تابعة لمدينة مونتيري. أسست شركة FEMSA سلسلة المتاجر بدافع واضح، إذ كانت شاحنات المشروبات الغازية تجوب شمال المكسيك يوميًا، وكان من البديهي أن يتم تسويق منتجات استهلاكية ذات هامش ربح أعلى عبر هذه الشاحنات.

كان النمو بطيئًا لعقدين من الزمن، ثم انطلق بقوة. افتُتح المتجر رقم 1000 في عام 1998، بعد 21 عامًا من افتتاح المتجر الأول. وبحلول 6 يوليو 2010، وصل عدد فروع الشبكة إلى 9000 فرع في ولاية أواكساكا. وبعد أربع سنوات، تجاوز عدد فروع السلسلة 15000 فرع في جميع أنحاء المكسيك. وأحصى تقرير شركة FEMSA للسنة المالية 2024 وجود 23206 فروع في المكسيك، مع توقع افتتاح 1104 فروع جديدة في عام 2025.

نظرة موجزة على الجدول الزمني للتوسع:

تفتتح الشركة حاليًا ما يقارب ثلاثة فروع لسلسلة متاجر OXXO يوميًا في المكسيك وحدها. وللمقارنة، يضع هذا الرقم السلسلة في نفس حجم سلسلة متاجر 7-Eleven اليابانية من حيث عدد الفروع، مع العلم أنها تتواجد في بلد يبلغ عدد سكانه نحو ثلثي سكان اليابان.

ساهم عاملان هيكليان في هذا التوسع. أولاً، بيئة التجزئة في المكسيك التي تعتمد بشكل كبير على النقد وقلة انتشار الخدمات المصرفية جعلت المتاجر الصغيرة ضرورية لتلبية الاحتياجات اليومية: المشروبات الغازية، وبطاقات شحن الهواتف مسبقة الدفع، واستبدال القسائم، ودفع فواتير الخدمات، وسحب النقود. ثانياً، سمحت إمكانيات التوزيع الواسعة لشركة FEMSA بافتتاح متاجر جديدة بشكل مربح في المدن التي لا يحقق فيها متجر سوبر ماركت مستقل حتى نقطة التعادل. لا يتعلق الأمر كثيراً بالابتكار في قطاع التجزئة بقدر ما يتعلق بحجم التوزيع.

فيمسا وأوكسو: الأعمال التجارية داخل إمبراطورية كوكاكولا

سؤالٌ يتردد صداه في كل مرة يُسأل فيها عن مصدر هذه المتاجر: هل تمتلك شركة كوكاكولا سلسلة متاجر OXXO؟ الإجابة المختصرة: لا. الشركة الأم والمالكة الأغلبية هي شركة FEMSA (التنمية الاقتصادية المكسيكية)، وهي تكتل شركات مقره مونتيري. تُتداول أسهم FEMSA في بورصة المكسيك، كما تُتداول كشهادة إيداع أمريكية (ADR) في بورصة نيويورك. إن صلة كوكاكولا بشركة OXXO حقيقية، لكنها غير مباشرة. تمتلك FEMSA شركة Coca-Cola FEMSA، وهي أكبر شركة تعبئة لمنتجات كوكاكولا في العالم من حيث الحجم، مما يجعلها أحد أهم الشركاء التجاريين لشركة كوكاكولا على الإطلاق.

تُعدّ هذه العلاقة بالغة الأهمية على مستوى البيع بالتجزئة. إذ تُزوّد شبكة تعبئة وتوزيع كوكاكولا فيمسا المتاجر الصغيرة بالمشروبات الباردة بتكلفة تنافسية لا تستطيع السلاسل الأصغر مجاراتها. التكامل الرأسي: من مصنع التعبئة إلى الشاحنة، ثم إلى الرف، وصولاً إلى العميل. هذا هو سرّ تميّزها. خصّصت فيمسا 58 مليار بيزو مكسيكي للإنفاق الرأسمالي في عام 2025 على متاجر OXXO، ووحدة Spin للتكنولوجيا المالية، وغيرها من شركات Proximity Americas، ما يُعطي فكرة عن حجم السيولة اللازمة لاستمرار هذا التوسع.

أوكسو باي: كيف تعمل قسائم الدفع النقدي فعلياً

OXXO Pay هي خدمة تتيح للمتسوقين المكسيكيين غير المتعاملين مع البنوك أو الذين لا يفضلون استخدام البطاقات دفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت نقدًا في أي متجر مشارك. العملية بسيطة من حيث المبدأ. عند إتمام عملية الشراء على موقع التاجر، يختار العميل "الدفع في OXXO" بدلاً من بطاقة الائتمان. يقوم معالج الدفع التابع للتاجر (Stripe، Conekta (الآن Digital Femsa)، Nuvei، Adyen، EBANX، PayU، Mercado Pago، Braintree) بإنشاء قسيمة تحتوي على رمز مرجعي وباركود. يقوم العميل بطباعة القسيمة أو حفظها على هاتفه، ثم يتوجه إلى أي فرع، ويسلمها لأمين الصندوق، ويدفع بالبيزو، ويغادر. يؤدي مسح أمين الصندوق للقسيمة إلى إرسال إشعار تسوية عبر الإنترنت يصل في النهاية إلى التاجر.

ثلاثة حدود تحدد إمكانيات خدمة OXXO Pay. أولًا، الحد الأقصى لقيمة القسيمة الواحدة هو 10,000 بيزو مكسيكي، أي ما يعادل 550 دولارًا أمريكيًا تقريبًا وفقًا لأسعار الصرف في منتصف عام 2025. وتفرض بعض جهات معالجة المدفوعات حدودًا أعلى تقارب 7,000 بيزو مكسيكي. ثانيًا، مدة صلاحية القسيمة الافتراضية هي ثلاثة أيام، ويمكن تعديلها لتصل إلى خمسة أيام عمل تقريبًا. ثالثًا، وهو ما يُقلل التجار من شأنه غالبًا، زمن استجابة تأكيد الدفع. تشير وثائق Stripe إلى أن تأكيد OXXO Pay قد يستغرق يوم عمل واحد، بينما تشير أدلة أخرى إلى أن التسوية تستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل إجمالًا. ولا يعلم التاجر بإتمام عملية البيع إلا بعد تسوية OXXO للدفع ووصول إشعار الويب.

تبلغ رسوم التاجر على منصة OXXO Pay عادةً حوالي 2% لكل معاملة، وتختلف هذه النسبة باختلاف مزود الخدمة. يدفع العميل أحيانًا رسوم خدمة إضافية تبلغ حوالي 1% عند الدفع، وذلك حسب مزود الخدمة وأسعار التاجر. بالمقارنة مع رسوم معالجة بطاقات الائتمان في المكسيك (والتي تتراوح غالبًا بين 3 و4% إجمالًا)، يُعد هذا السعر تنافسيًا، خاصةً عندما يكون البديل هو عدم إتمام عملية البيع. تتم تسوية حوالي 21% من مشتريات التجارة الإلكترونية في المكسيك نقدًا، وتستحوذ OXXO على حوالي نصف حجم هذه القسائم؛ أي ما يعادل 10% من إجمالي قيمة المعاملات عبر الإنترنت في المكسيك.

توسع شركة OXXO في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وداخل ولاية تكساس

حصلت كولومبيا على أول متجر لها خارج البلاد عام ٢٠٠٩. وبعد ستة عشر عامًا، بلغ عدد المتاجر الكولومبية ٥٦٩ متجرًا (حتى نهاية عام ٢٠٢٤). تبعتها بيرو في فبراير ٢٠١٥ بافتتاح متجر في ليما؛ وبحلول نهاية عام ٢٠٢٤، وصل العدد إلى ٢٠٣ متاجر. أما تشيلي، فقد كسرت هذا النمط. فبدلًا من البناء، اشترت شركة FEMSA. في منتصف عام ٢٠١٦، افتتحت سلسلة متاجر Big John المحلية. تم تغيير العلامة التجارية، وإعادة طلاء المتجر، وتحديث رفوف العرض. وبحلول نهاية عام ٢٠٢٤، بلغ عدد متاجر الشبكة التشيلية ٢٣٥ متجرًا. أما البرازيل، فقد دخلت السوق في ديسمبر ٢٠٢٠، ومن الغريب أنها دخلتها من خلال مشروع مشترك مع شركة Raízen (مجموعة Cosan-Shell للوقود).

ثم جاءت المفاجأة. في أغسطس 2024، وافقت شركة FEMSA على شراء 249 متجرًا من متاجر Delek الأمريكية مقابل 385 مليون دولار أمريكي. وافتُتح أول فرع أمريكي في 26 فبراير 2025 في أوديسا، تكساس. تستهدف هذه الخطوة في تكساس العملاء الذين يتجهون جنوبًا للتسوق في فروع المتاجر المكسيكية، بالإضافة إلى سوق التجزئة اللاتيني الأوسع في جنوب غرب الولايات المتحدة.

قيود الدفع من OXXO التي تدفع التجار إلى البحث عن بدائل

يُعدّ نظام OXXO Pay فعالاً في حدود إمكانياته، إلا أنه يفرض قيوداً هيكلية تدفع بعض التجار إلى استخدام أنظمة أخرى. فحدّ الـ 10,000 بيزو مكسيكي يُعيق عمليات الدفع ذات القيمة العالية، مثل فواتير الشركات، وحجز تذاكر الطيران، واشتراكات البرامج المدفوعة دفعة واحدة، وشراء قطع الأثاث التي تتجاوز هذا الحد. كما أن فترة انتظار التسوية التي تتراوح بين يوم وثلاثة أيام تُعيق أي عملية تتطلب قرار دفع فوري، مثل فواتير الاشتراكات، وشحن رصيد الألعاب، وبيع المنتجات في الأسواق الإلكترونية بعد إتمام عملية الدفع. وتُضيف تكاليف التعامل النقدي في الفروع تعقيدات إضافية عند التعامل مع كميات كبيرة من المنتجات. ورغم أن الدفع عبر القسائم يُجنّب عمليات رد المبالغ المدفوعة، إلا أنه يُلغي طبقة الحماية من الاحتيال التي توفرها شبكات البطاقات، مما يجعل التجار أكثر عرضة لأنماط إساءة استخدام معينة.

هناك فئتان من البدائل مهمة للتجار الذين يصلون إلى تلك الحدود القصوى. المدفوعات الفورية عبر القنوات المصرفية (SPEI، CoDi، DiMo) لنصف السوق الذي يمتلك حسابات مصرفية. بوابات الدفع بالعملات المشفرة للمعاملات عبر الحدود، أو المعاملات ذات القيمة العالية، أو حالات التسوية الفورية.

يلخص الجدول أدناه المفاضلات بين المسارات الرئيسية الثلاثة المتاحة للتاجر المكسيكي.

المدفوعات بالعملات المشفرة كبديل لمتجر OXXO للمشتريات ذات الأسعار المرتفعة

تُعتبر المكسيك، من الناحية الهيكلية، دولةً تعتمد على العملات المستقرة. وقد صنّفت شركة Chainalysis المكسيك في المرتبة الرابعة في أمريكا اللاتينية في تقريرها "جغرافيا العملات المشفرة" لعام 2025، حيث بلغت قيمة العملات المشفرة المُستلمة 71.2 مليار دولار أمريكي بين منتصف عام 2022 ومنتصف عام 2025. والأكثر إثارةً للدهشة، أن المكسيك استحوذت على 47% من إجمالي حجم معاملات العملات المستقرة في أمريكا اللاتينية خلال النصف الأول من عام 2025، بزيادة عن 45% في العام السابق، وذلك وفقًا لبحث أجرته شركة Bitso Business. وقد تفوقت العملات المستقرة على البيتكوين في مشتريات العملات المشفرة في أمريكا اللاتينية عام 2025، وتُمثل الآن ما يقرب من 40% من مشتريات العملات المشفرة في المنطقة. وتُحقق منصة Bitso، وهي البورصة الرائدة في البلاد، معدل حجم معاملات سنوي في المكسيك يبلغ 15.6 مليار دولار أمريكي.

بفضل هذا العمق، تُعدّ بوابات الدفع بالعملات الرقمية بديلاً موثوقاً به في الحالات التي لا يُناسبها نظام OXXO Pay. يقوم التاجر الذي يستخدم معالج دفع بالعملات الرقمية مثل Plisio بتسوية المدفوعات بعملات USDT أو USDC أو BTC، بينما يستطيع العميل الدفع من أي محفظة إلكترونية في العالم. يتقاضى Plisio رسوماً ثابتة قدرها 0.5% لكل معاملة (مقارنةً برسوم OXXO Pay التي تبلغ حوالي 2%)، ويدعم أكثر من خمسين عملة رقمية، ويُوفر تسعة عشر إضافة لمنصات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك WooCommerce وMagento وOpenCart. تتم التسوية في دقائق، وليس أياماً. لا يوجد حد أقصى للدفعات (10,000 بيزو). لا توجد عمليات رد مبالغ مدفوعة. لا حاجة إلى حساب بنكي لأي من طرفي المعاملة.

المقايضات حقيقية. تعتمد أنظمة الدفع بالعملات الرقمية على امتلاك العميل لعملات مستقرة أو استعداده لشرائها، وهو ما يمثل عائقًا أمام عملاء OXXO غير المتعاملين مع البنوك والذين سيدفعون نقدًا في الأحوال العادية. صحيح أن العملات المستقرة تحدّ من تقلبات السوق، لكنها لا تقضي عليها تمامًا. كما أن المعاملة الضريبية لمدفوعات العملات الرقمية في المكسيك لا تزال قيد التطوير. باختصار، OXXO Pay وأنظمة الدفع بالعملات الرقمية متكاملتان، وليستا بديلتين. تغطي OXXO احتياجات العملاء غير المتعاملين مع البنوك والذين يدفعون نقدًا في المعاملات الصغيرة؛ بينما تغطي العملات الرقمية المعاملات الكبيرة والعابرة للحدود والتي تتطلب تسوية فورية، وهي معاملات لا تستطيع OXXO الوصول إليها هيكليًا.

مقارنة بين OXXO وSPEI وCoDi: أين تتناسب قضبان Banxico؟

تمتلك المكسيك نظامها الخاص للدفع الفوري، SPEI (نظام الدفع الإلكتروني بين البنوك)، الذي يديره بنك المكسيك (Banxico). في عام 2024، عالج نظام SPEI 5.34 مليار معاملة بقيمة 219 تريليون بيزو مكسيكي (ما يعادل 12 تريليون دولار أمريكي تقريبًا)، بزيادة في حجم المعاملات بنسبة 39% على أساس سنوي. أما نظام CoDi، وهو طبقة تجزئة تعتمد على رمز الاستجابة السريعة (QR) وتعتمد على نظام SPEI، فقد عالج حوالي 17 مليون معاملة في عام 2024، بزيادة قدرها 23%. في حين تجاوز عدد حسابات نظام DiMo، وهو نظام أحدث يعتمد على رقم الهاتف المحمول، 7 ملايين حساب مسجل بحلول مايو 2024.

تتنافس هذه الأنظمة مع خدمة OXXO Pay فقط على شريحة النصف المكسيكي من السكان الذين يملكون حسابات مصرفية. تتطلب SPEI حسابًا مصرفيًا، وكذلك CoDi وDiMo. أما العميل الذي لا يملك حسابًا مصرفيًا ويدفع نقدًا في OXXO، فهو خارج نظام الدفع الفوري لبنك المكسيك. تستحوذ SPEI على حصة من المدفوعات عبر البطاقات والتحويلات البنكية، وليس من OXXO. المسألة في OXXO تتعلق بالنقد، لا بالسرعة.

النطق، والميمات، ومتجر أوكسو في الثقافة المكسيكية

كيف يُنطق اسم OXXO؟ بالإسبانية المكسيكية: "أوكي-سو". يُنطق حرفا X كحرف "ك" واحد خفيف. هناك لمسة فكاهية بصرية متأصلة في العلامة التجارية: الأحرف الأربعة OXXO تُشكل صورة ظلية لعربة تسوق من الأعلى، حيث يُمثل حرفا X العجلات. يبقى الجدل قائمًا حول ما إذا كان هذا هو التصميم الأصلي أم مجرد حكاية شعبية لاحقة. لكن ما لا جدال فيه هو الأثر الثقافي. ميمات عن التواجد في كل مكان. ميمات عن التشابه المريب في تصميم كل متجر. الراحة الغريبة التي يوفرها تناول مشروب غازي في الثالثة صباحًا من أحدها. سواء كان ذلك جيدًا أم سيئًا، فإن OXXO جزء من نظرة المكسيكيين إلى الراحة اليومية.

Simon Chartan

A journalist with a strong technical background and a passion for decentralized finance. With degrees in MBA and Master of Engineering in Data Science, the author combines analytical expertise with a clear, engaging writing style. At Plisio, they cover topics such as cryptocurrency, blockchain, DeFi, and digital finance—helping readers make sense of a rapidly evolving fintech landscape.