آیا علیاکسپرس قانونی و ایمن است؟ کلاهبرداریها، خطرات و فروشندگان قابل اعتماد
بیش از ۱۵۰ میلیون نفر از علیاکسپرس خرید میکنند. با این حال، عبارت «آیا علیاکسپرس قانونی است؟» دائماً در نوارهای جستجو ظاهر میشود. دلیلش منطقی است. قیمتها تقریباً جعلی به نظر میرسند، فروشندگان در سراسر کره زمین پراکندهاند و هر برندی که روی جعبهای که سه هفته بعد به دستتان میرسد چاپ شده باشد، احتمالاً چیزی است که هرگز در مورد آن نشنیدهاید.
خلاصه کلام: بله، این یک شرکت واقعی و قانونی است که متعلق به یکی از بزرگترین گروههای تجارت الکترونیک در هر کجای دنیا میباشد. ریسک هرگز خود پلتفرم نبود. ریسک هر فروشندهای است که به آن مراجعه کنید. در ادامه به نحوهی کارکرد واقعی سایت، دلیل ارزان بودن آن، وجود کلاهبرداریهای واقعی و نحوهی خرید بدون ضرر میپردازیم.
بعضی افراد با علیاکسپرس مثل هر اپلیکیشن خرید دیگری رفتار میکنند، بدون هیچ فکر دیگری قاب گوشی و وسایل آشپزخانه سفارش میدهند. بعضی دیگر یک داستان بد را آنلاین میخوانند و کل ماجرا را نادیده میگیرند. هیچکدام از این دیدگاهها واقعاً منظور را نمیرسانند. بله، بازار قانونی است، اما اینکه چه اتفاقی برای هر سفارش داده شده میافتد، بیشتر به فروشندهای که انتخاب کردهاید بستگی دارد تا به علیاکسپرس به عنوان یک شرکت.
علی اکسپرس چیست و چگونه کار میکند؟
گروه علیبابا مالک آن است. همان شرکتی که پشت Alibaba.com و Taobao قرار دارد. آمازون علاوه بر کالاهای شخص ثالث، موجودی خود را نیز میفروشد؛ AliExpress این بخش را به طور کامل نادیده میگیرد. تقریباً هر چیزی که در این فهرست آمده است، از یک فروشنده مستقل میآید، هرگز از خود شرکت نیست.
جزئیات کوچک، عواقب بزرگ. علیاکسپرس ویترین فروشگاه را میسازد، صندوق را اداره میکند، قوانین را مینویسد. تولید، بازرسی، ارسال؟ اکثراً کار آن نیست. یک فروشنده میتواند یک کارخانه کوچک در گوانگژو باشد. به همین راحتی میتواند کسی باشد که از یک عمدهفروش خرید میکند و قیمت را افزایش میدهد. برخی از فروشگاهها یک دهه متوالی فعالیت داشتهاند و دهها هزار نقد و بررسی پشت سر آنها قرار دارد. برخی دیگر ماه گذشته ظاهر شدند. چه کسی میداند که آیا آنها سال آینده هنوز وجود خواهند داشت یا خیر.
حذف واسطه، در واقع کل مدل کسب و کار در یک جمله خلاصه میشود. کارخانهها و عمدهفروشان مستقیماً به خریداران متصل میشوند و از اضافه بهایی که یک فروشگاه معمولی نمیتواند از آن اجتناب کند، صرف نظر میکنند. در نتیجه، کیفیت از فروشندهای به فروشنده دیگر به شدت متغیر است.
دستهبندیها گسترده هستند. لوازم الکترونیکی، لوازم جانبی تلفن، لباس، لوازم سرگرمی تصادفی که هرگز در محل پیدا نمیکنید. وبسایت یا اپلیکیشن، فرقی نمیکند، رتبهبندیها و ابزارهای اختلاف نظر در هر صورت یکسان هستند. یک چیز بیش از آنچه مردم تصور میکنند اهمیت دارد: پول از طریق صندوق خود AliExpress جریان مییابد، هرگز مستقیماً به جیب فروشنده نمیرود. این را حذف کنید، و حمایت از خریدار دیگر معنایی نخواهد داشت.
آیا علی اکسپرس قانونی است؟ پاسخ کوتاه
بله. به صورت عمومی مستند شده، با پشتیبانی گروه علیبابا، پردازش تراکنشهای واقعی با محافظتهای واقعی. میلیونها سفارش هر روز بدون هیچ مشکلی انجام میشود و این سرویس بیش از یک دهه است که در حال اجرا است.
با این حال، کلمه «معتبر» با کلمه «بدون ریسک» یکی نیست، و اینجاست که مردم اشتباه میکنند. تقریباً هر کسی میتواند یک فروشگاه باز کند و بدون هیچ گونه بررسی، شروع به فهرست کردن محصولات کند. خود بازار بررسی میکند. فهرستهای فردی؟ تضمینی وجود ندارد. یک فروشنده میتواند کاملاً قانونی باشد و همچنان چیزی را برای شما ارسال کند که هیچ شباهتی به عکسها ندارد. یا میتواند سالها یک فروشگاه معتبر را اداره کند، سپس یک شبه ناپدید شود و انبوهی از سفارشات انجام نشده را پشت سر بگذارد.
یک بازار دیجیتال عظیم را به جای یک خردهفروش تصور کنید. علیاکسپرس صاحبخانه است و قوانین واقعی و اجباری صاحبخانه و از این قبیل. با این حال، هر غرفه داخل آن متعلق به شخص دیگری است. تشخیص اینکه کدام یک شایسته اعتماد شما هستند؟ این بخش به شما بستگی دارد.
چرا علی اکسپرس اینقدر ارزان است؟
قیمتها در علیاکسپرس اغلب شبیه یک اشتباه تایپی به نظر میرسند، اما دلایل ساختاری وجود دارد که هزینهها پایین میمانند و هیچ ارتباطی با کاهش هزینههای قانونی ندارند:
- منبعیابی مستقیم از کارخانه. بسیاری از فروشندگان، خود تولیدکننده هستند یا یک مرحله حذف شدهاند، بنابراین هیچ هزینه اضافی از توزیعکننده یا واردات در قیمت لحاظ نمیشود.
- رقابت شدید فروشندگان. هزاران ملک تقریباً یکسان برای جذب یک خریدار با هم رقابت میکنند که این امر قیمتها را به شدت کاهش میدهد.
- اقتصاد انبارهای عمده. فروشندگان حجم عظیمی از کالاها را از طریق تعداد کمی انبار با تراکم بالا جابجا میکنند و هزینه هر واحد انبارداری و جابجایی را کاهش میدهند.
- ارسال کندتر و ارزانتر. گزینههای ارسال استاندارد، سرعت را فدای هزینه میکنند. هزینه ارسال بستهای که سه هفته طول میکشد، بسیار کمتر از بستهای است که سه روزه میرسد.
- حداقل هزینههای بازاریابی. فروشندگان به ندرت از آن نوع کمپینهای تبلیغاتی که یک خردهفروش غربی انجام میدهد، استفاده میکنند و این صرفهجویی از طریق برچسب قیمت نیز اعمال میشود.
هیچکدام از اینها ذاتاً مشکوک نیستند. قیمت ارزان فقط زمانی به یک پرچم قرمز تبدیل میشود که با چیز دیگری همراه شود: یک توضیح مبهم، یک حساب فروشنده کاملاً جدید، یا یک نام «طراح» که به قیمتی متصل شده است که هیچ کارخانه واقعی نمیتواند به آن برسد.
کلاهبرداریهای رایج که هنگام خرید از علیاکسپرس باید مراقب آنها باشید
بیشتر تراکنشها در علیاکسپرس دقیقاً طبق انتظار پیش میروند، اما چند الگوی کلاهبرداری وجود دارد که میتوان بهطور خاص به آنها اشاره کرد:
- فهرستهای گمراهکننده. عکسها یک محصول را نشان میدهند در حالی که توضیحات تکمیلی، که در جزئیات فنی پنهان شده است، چیزی کوچکتر، ارزانتر یا کاملاً متفاوت را توصیف میکند. از یک قاب گوشی طوری عکس گرفته میشود که انگار یک گوشی واقعی است.
- کالاهای تقلبی. محصولات دارای یک لوگوی شناخته شده هستند که فروشنده هیچ مجوزی برای استفاده از آن ندارد. برخی آشکارا جعلی هستند، برخی دیگر به طرز قانع کنندهای نزدیک به جعلی بودن.
- کلاهبرداریهای پنهان. فروشندگان با استفاده از دادههای ارسال فاششده، یک کالای ارزان و بدون سفارش را به آدرس واقعی ارسال میکنند، سپس یک نظر مثبت جعلی تحت آن حساب کاربری منتشر میکنند تا رتبه خود را بالا ببرند.
- درخواستهای پرداخت خارج از پلتفرم. فروشنده از شما میخواهد که به جای پرداخت از طریق AliExpress، مستقیماً از طریق یک برنامه پیامرسان یا حواله بانکی پرداخت کنید. به محض اینکه این کار را انجام دهید، حفاظت از خریدار متوقف میشود.
- ترفندهای تغییر قیمت. یک آگهی قیمت پایینی را برای یک «نمونه» یا واحد نشان میدهد، سپس فروشنده آنچه را که واقعاً ارسال میشود تغییر میدهد یا در هنگام پرداخت، افزونههای اجباری را اضافه میکند.
بیشتر این ترفندها یک هدف مشترک دارند: خارج کردن تراکنش از محدودهی حفاظتی پلتفرم، یا نوشتن فهرستی که از نظر فنی دقیق است اما طوری ساخته شده که در یک نگاه گمراهکننده باشد.
نحوه عملکرد حفاظت از خریدار در AliExpress
هر خریدی که از طریق پرداخت AliExpress انجام شود، نه از طریق معامله جانبی با فروشنده، تحت پوشش برنامه حفاظت از خریدار این پلتفرم است. به همین دلیل است که این بازار هنوز با هزاران فروشنده مستقل و بدون نظارت مستقیم بر اکثر آنها، به فعالیت خود ادامه میدهد.
| نوع حفاظت | آنچه را پوشش میدهد | پنجره معمولی |
|---|---|---|
| بازپرداخت وجه عدم تحویل | سفارش هرگز نمیرسد | در صورت عدم دریافت کالا در زمان ارسال اعلام شده توسط فروشنده، وجه قابل استرداد است |
| موردی که مطابق توضیحات نیست | کالای اشتباه، آسیبدیده یا بهطور قابلتوجهی متفاوت از لیست | اختلاف باید در دوره حمایت از خریدار پس از تحویل کالا مطرح شود. |
| بازپرداخت کامل یا جزئی | مبلغ بازپرداخت به میزان مشکل بستگی دارد | پس از تأیید، تقریباً ظرف ۱۵ روز کاری پردازش میشود |
| تشدید اختلاف | اگر خریدار و فروشنده نتوانند به توافق برسند، AliExpress شواهد را بررسی میکند | جدول زمانی حل و فصل پرونده بسته به پیچیدگی آن متفاوت است |
برای شروع اختلاف، به سفارش خود در «سفارشهای من» بروید، مشکل را انتخاب کنید و عکسها یا اسکرینشاتها را به عنوان مدرک آپلود کنید. در صورت امکان، ابتدا با فروشنده تماس بگیرید - بسیاری از آنها به سرعت برای محافظت از رتبه فروشگاه خود تصمیم میگیرند - اما اگر فروشنده از بازپرداخت معقول خودداری کرد یا آن را نپذیرفت، مستقیماً به AliExpress مراجعه کنید.
اگر کالای تقلبی یا آسیب دیده دریافت کردید چه باید کرد؟
تحویل بد به این معنی نیست که شما بدشانس هستید. AliExpress دقیقاً برای این شرایط یک فرآیند خاص ایجاد کرده است و انجام آن به ترتیب، بهترین شانس را برای بازپرداخت کامل به شما میدهد:
- مشکل را فوراً مستند کنید. قبل از انجام هر کار دیگری، از کالا، بستهبندی و هرگونه برچسب حمل و نقل عکس بگیرید. شواهد جمعآوریشده بعداً بسیار کمتر قانعکننده هستند.
- آن را با لیست اصلی مقایسه کنید. اگر قبلاً از صفحه محصول عکس نگرفتهاید، از آن اسکرینشات بگیرید و هرگونه عدم تطابق در جنس، اندازه، برند یا لوازم جانبی همراه را یادداشت کنید.
- از طریق پیامرسانی رسمی با فروشنده تماس بگیرید. اکثر فروشندگان ترجیح میدهند بخشی از وجه را پس بدهند تا اینکه نظرات منفی را بپذیرند، بنابراین به آنها فرصت دهید تا ابتدا مشکل را حل کنند.
- اگر فروشنده پاسخ نداد، اختلاف را باز کنید. از گزینه «اختلاف را باز کنید» در زیر سفارش خود استفاده کنید و دلیلی را که با وضعیت شما مطابقت دارد انتخاب کنید - تقلبی، آسیب دیده یا مطابق توضیحات نیست.
- مدارک خود را ارسال کنید و منتظر بررسی باشید. کارکنان AliExpress با استفاده از عکسهای شما و پاسخ فروشنده، پرونده را ارزیابی میکنند و سپس تصمیم میگیرند.
- بازپرداخت را بپذیرید یا موضوع را به مراحل بعدی موکول کنید. اگر با نتیجه موافق نیستید، در بیشتر اختلافات، قبل از بسته شدن دائمی پرونده، امکان تجدیدنظرخواهی وجود دارد.
سرعت در اینجا بیش از هر چیز دیگری در این لیست اهمیت دارد. پنجرههای حمایت از خریدار، تعداد مشخصی روز پس از تأیید تحویل بسته میشوند، بنابراین انتظار بیش از حد میتواند ادعایی را که در غیر این صورت تأیید میشد، از دست بدهد.
۷ نکته برای جلوگیری از کلاهبرداری و ایمن ماندن در علی اکسپرس
کمی دقت قبل از کلیک روی «خرید»، بیشتر خطرات ذکر شده در بالا را از بین میبرد. برای هر خرید ناآشنا، این مراحل را دنبال کنید:
- سابقه فروشنده را بررسی کنید. به دنبال فروشگاههایی باشید که چندین سال فعال بودهاند و هزاران سفارش تکمیلشده دارند و امتیاز آنها تقریباً بالای ۹۵٪ است. یک فروشگاه کاملاً نوساز با تعداد انگشتشماری نقد و بررسی پنج ستاره، شانسی برای برنده شدن است، نه سابقه.
- نظرات اخیر را بخوانید، نه فقط میانگین ستارهها را. نظرات اخیر زمان ارسال و کیفیت فعلی را نشان میدهند؛ امتیاز قوی سالها پیش اطلاعات کمی در مورد امروز به شما میدهد، به خصوص اگر فروشنده از آن زمان تأمینکننده یا خط تولید خود را تغییر داده باشد.
- به دنبال نشان «تضمین اصالت» باشید. علیاکسپرس این نشان را برای فهرستهایی که به عنوان کالاهای دارای برند معتبر تأیید کرده است، اعمال میکند.
- هرگز خارج از پلتفرم پرداخت نکنید. اگر فروشندهای درخواست انتقال مستقیم بانکی یا یک برنامه پرداخت خصوصی کرد، آن را به عنوان یک علامت خطر فوری در نظر بگیرید و از آن صرف نظر کنید.
- قبل از خرید، از آگهی اسکرینشات بگیرید. فروشندگان گاهی اوقات پس از فروش، توضیحات را ویرایش میکنند، بنابراین اگر نیاز به طرح دعوی داشته باشید، اسکرینشات به شما مدرک میدهد.
- در صورت ارائه، ارسال رهگیریشده را انتخاب کنید. شمارههای رهگیری، اثبات عدم تحویل بسته را در صورت نرسیدن به دستتان بسیار آسانتر میکنند.
- به محض اینکه مشکلی به نظر رسید، شکایت خود را ثبت کنید. مهلتهای حمایت از خریدار محدود به زمان هستند، بنابراین هفتهها برای گزارش مشکلی که در روز اول متوجه آن شدید، صبر نکنید.
آیا پرداخت در علیاکسپرس امن است؟ کارت، پیپال و ارزهای دیجیتال
امنیت پرداخت، پرسشی جدا از قابل اعتماد بودن فروشنده است و پاسخ جداگانهای میطلبد. علیاکسپرس از کارتهای اعتباری و نقدی اصلی پشتیبانی میکند و شبکههای کارت علاوه بر هر آنچه که خود پلتفرم ارائه میدهد، محافظت در برابر کلاهبرداری را نیز اضافه میکنند. اگر اختلاف با علیاکسپرس به نفع شما حل نشود، اغلب آخرین راه حل شما، استرداد وجه است.
پیپال در برخی مناطق در AliExpress موجود است و یک لایه دوم از حفاظت از خریدار را مستقل از سیستم خود بازار اضافه میکند. نکته منفی این است که پیپال در همه جا که AliExpress ارسال میکند پشتیبانی نمیشود، بنابراین در دسترس بودن آن به کشور شما بستگی دارد. وقتی در دسترس باشد، اغلب گزینه ترجیحی برای خریدارانی است که میخواهند روش پرداختی بین آنها و فروشنده باشد، زیرا اختلافات از طریق فرآیند حل و فصل خود PayPal انجام میشود و نه صرفاً متکی به بازار.
ارز دیجیتال یک گزینه پرداخت بومی AliExpress نیست، اما به طور فزایندهای به سوال گستردهتر پرداخت ایمن در بازارهایی مانند این مربوط میشود. پرداخت با ارز دیجیتال هرگز شماره کارت یا اطلاعات بانکی شما را در معرض پردازنده پرداخت فروشنده شخص ثالث قرار نمیدهد. این امر یک دسته کامل از ریسک را از بین میبرد: نقض پردازنده، یا فروشندهای که بیسروصدا دادههای کارت را برای مدت طولانیتری از آنچه باید ذخیره میکند. برای هر کسی که خریدها را بین دهها فروشنده کوچک و ناآشنا تقسیم میکند، این یک کاهش واقعی در معرض خطر بودن در مقایسه با تایپ کردن شماره کارت در هنگام پرداخت پس از پرداخت است. اگر فروشگاه خودتان را اداره میکنید و میخواهید همین حریم خصوصی را به مشتریان ارائه دهید؟ Plisio راهی ساده برای پذیرش پرداختهای ارز دیجیتال بدون لمس دادههای حساس کارت است.
علی اکسپرس در مقابل آمازون و ایبی: کدام یک قابل اعتمادتر است؟
علیاکسپرس تنها جایی نیست که فروشنده در آن بیشتر از پلتفرم اهمیت دارد. دو نام آشنا در زیر آن به یک شکل فعالیت میکنند، فقط با بدهبستانهای متفاوت:
| پلتفرم | محافظت از خریدار | حمل و نقل معمولی | سطح قیمت |
|---|---|---|---|
| علی اکسپرس | برنامه حمایت از خریدار، مهلتهای بازپرداخت منوط به تأیید تحویل | ۱ تا ۶ هفته، برای ارسال استاندارد بیشتر | پایینترین قیمت، مستقیم از کارخانه |
| آمازون | ضمانت از صفر تا صد، بازگشت سریع اکثر اقلام | ۱ تا ۳ روز با پرایم | متوسط رو به بالا، شامل افزایش قیمت خرده فروشی |
| ایبی | ضمانت بازگشت وجه، امتیاز فروشندگان از قبل قابل مشاهده است | بسته به فروشنده، بسیار متفاوت است | طیف گستردهای از قیمتهای مناسب تا محصولات درجه یک |
اینکه بخواهیم هر یک از این سه مورد را به طور مطلق «امنتر» بنامیم، واقعاً درست نیست. سیاست پلتفرم به علاوه رفتار فروشنده، فرمولی است که در همه جا وجود دارد، فقط هر بار وزن متفاوتی به آن داده میشود. علیاکسپرس سرعت و آشنایی با برند را با قیمتهای بسیار پایین معاوضه میکند. حمایت از خریدار آن به طور خاص برای پوشش این معاوضه وجود دارد.
آیا میخواهید فردا چیزی بخرید، بدون نیاز به بررسی؟ آمازون، به راحتی. eBay جایی بین این دو قرار میگیرد، فروشندگان انفرادی در کنار کسب و کارهای کوچک، قبل از اینکه شما به چیزی متعهد شوید، امتیاز بازخورد را همانجا ثبت میکند. AliExpress از شما صبر بیشتری میخواهد، همچنین تکالیف بیشتری. چیزی که در عوض دریافت میکنید: قیمتهایی که دو مورد دیگر تقریباً هرگز روی همان محصول اعمال نمیکنند.
نکتهی آخر
آیا علیاکسپرس قانونی است؟ به عنوان یک شرکت، بدون شک. این یک بازار واقعی و عمومی است که توسط گروه علیبابا پشتیبانی میشود، با حمایت از خریدار، حل اختلاف و مقیاس کافی برای اینکه کلاهبرداری آشکار در سطح پلتفرم عملاً وجود نداشته باشد. خطری که در واقع وجود دارد، یک سطح پایینتر است، با میلیونها فروشنده مستقل که محصولات خود را در آن فهرست میکنند - برخی برجسته، برخی بیدقت و تعداد کمی که به طور فعال کلاهبرداری میکنند.
همانطور که در هر بازار شلوغی خرید میکنید، خرید کنید: سابقه فروشنده را بررسی کنید، نظرات اخیر را بخوانید، پرداخت خود را در صندوق رسمی نگه دارید و در صورت بروز مشکل از پنجره محافظت از خریدار استفاده کنید. این کار را به طور مداوم انجام دهید، و AliExpress دقیقاً همان چیزی میشود که برای اکثر ۱۵۰ میلیون خریدار خود دارد - راهی مشروع، هرچند گاهی اوقات غیرقابل پیشبینی، برای ارسال کالاهای کم هزینه از مبدا.
این پلتفرم به جایی نمیرود، و الگوی پشت اکثر تجربیات بد روی آن هم همینطور: خرید عجولانه از فروشندهای که بررسی نشده، و پرداخت خارج از چارچوبهای حفاظتی که برای تشخیص دقیق همان اشتباه ساخته شدهاند. در هنگام پرداخت سرعت خود را کم کنید، و شانس کاملاً به نفع شما تغییر میکند.
