AliExpress có đáng tin cậy và an toàn không? Các chiêu trò lừa đảo, rủi ro và người bán đáng tin cậy

Hơn 150 triệu người mua hàng từ AliExpress. Thế nhưng, câu hỏi "AliExpress có đáng tin cậy không?" vẫn liên tục xuất hiện trên thanh tìm kiếm. Điều này cũng dễ hiểu. Giá cả trông gần như không thật, người bán rải rác khắp thế giới, và bất kỳ thương hiệu nào được in trên hộp hàng mà bạn nhận được sau ba tuần có lẽ đều là những thương hiệu bạn chưa từng nghe đến.

Tóm lại: đúng vậy, đây là một công ty có thật, hợp pháp, thuộc sở hữu của một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Rủi ro không nằm ở chính nền tảng mà là ở người bán mà bạn mua hàng trực tiếp. Phần tiếp theo sẽ giải thích cách thức hoạt động của trang web, lý do tại sao giá cả lại rẻ như vậy, những chiêu trò lừa đảo nào thực sự tồn tại và cách mua sắm mà không bị lừa.

Một số người coi AliExpress như bất kỳ ứng dụng mua sắm nào khác, đặt mua ốp điện thoại và dụng cụ nhà bếp mà không cần suy nghĩ nhiều. Số khác thì chỉ cần đọc một câu chuyện tiêu cực trên mạng là đã gạt bỏ hoàn toàn. Cả hai quan điểm đều không thực sự phản ánh đúng bản chất của nó. AliExpress là một sàn thương mại điện tử hợp pháp, đúng vậy, nhưng những gì xảy ra với bất kỳ đơn hàng nào lại phụ thuộc nhiều hơn vào người bán mà bạn chọn hơn là vào chính công ty AliExpress.

AliExpress là gì và hoạt động như thế nào?

Tập đoàn Alibaba sở hữu nó. Cùng một công ty đứng sau Alibaba.com và Taobao. Amazon bán hàng tồn kho của riêng mình bên cạnh hàng hóa của bên thứ ba; AliExpress bỏ qua hoàn toàn phần đó. Gần như mọi thứ được niêm yết đều đến từ một số người bán độc lập, chứ không phải từ chính công ty.

Chi tiết nhỏ, hậu quả lớn. AliExpress xây dựng cửa hàng, vận hành quy trình thanh toán, đặt ra các quy tắc. Sản xuất, kiểm tra, vận chuyển? Hầu hết không phải là việc của họ. Người bán có thể là một xưởng sản xuất nhỏ ở Quảng Châu. Cũng có thể là ai đó mua hàng từ nhà bán buôn và bán lại với giá cao hơn. Một số cửa hàng đã hoạt động liên tục cả thập kỷ, có hàng chục nghìn đánh giá. Những cửa hàng khác mới xuất hiện tháng trước. Ai biết được liệu chúng có còn tồn tại vào năm sau hay không.

Loại bỏ khâu trung gian, đó chính là toàn bộ mô hình kinh doanh gói gọn trong một câu. Các nhà máy và nhà bán buôn kết nối trực tiếp với người mua, bỏ qua khoản lợi nhuận mà các cửa hàng thông thường không thể tránh khỏi. Kết quả là chất lượng sản phẩm rất khác nhau giữa các nhà cung cấp.

Danh mục sản phẩm rất đa dạng. Đồ điện tử, phụ kiện điện thoại, quần áo, đồ dùng cho các sở thích khác nhau mà bạn không bao giờ tìm thấy ở địa phương. Dù là trang web hay ứng dụng, hệ thống đánh giá và công cụ giải quyết tranh chấp đều giống nhau. Có một điều quan trọng hơn nhiều người nghĩ: tiền được chuyển qua hệ thống thanh toán của AliExpress, chứ không bao giờ trực tiếp vào túi người bán. Nếu loại bỏ điều đó, thì việc bảo vệ người mua sẽ trở nên vô nghĩa.

AliExpress có đáng tin cậy không? Câu trả lời ngắn gọn

Đúng vậy. Được ghi chép công khai, được hỗ trợ bởi Tập đoàn Alibaba, xử lý các giao dịch thực tế với các biện pháp bảo vệ thực sự. Hàng triệu đơn đặt hàng được xử lý suôn sẻ mỗi ngày, và hệ thống này đã hoạt động hơn một thập kỷ nay.

Tuy nhiên, "hợp pháp" không đồng nghĩa với "không rủi ro", và đó là điểm mà mọi người thường mắc sai lầm. Hầu như bất cứ ai cũng có thể mở cửa hàng và bắt đầu đăng bán sản phẩm mà hầu như không cần kiểm tra gì cả. Bản thân sàn thương mại điện tử thì có vẻ ổn. Còn các sản phẩm được đăng bán riêng lẻ thì sao? Không được đảm bảo như vậy. Người bán có thể hoàn toàn hợp pháp nhưng vẫn gửi cho bạn sản phẩm không giống như trong ảnh. Hoặc họ có thể điều hành một cửa hàng tốt trong nhiều năm, rồi biến mất chỉ sau một đêm, để lại một đống đơn hàng chưa được giao.

Hãy hình dung một khu chợ kỹ thuật số khổng lồ thay vì một cửa hàng bán lẻ đơn lẻ. AliExpress là chủ nhà, và chủ nhà là người thật, có quyền thực thi các quy tắc. Tuy nhiên, mỗi gian hàng bên trong đều thuộc về một người khác. Việc tìm ra gian hàng nào đáng tin cậy? Đó là việc của bạn.

Tại sao AliExpress lại rẻ như vậy?

Giá cả trên AliExpress thường trông như bị đánh máy sai, nhưng có những lý do về cấu trúc khiến giá thành vẫn thấp, không liên quan gì đến việc cắt giảm chi phí hoặc ảnh hưởng đến tính hợp pháp:

• Mua hàng trực tiếp từ nhà máy. Nhiều người bán là chính nhà sản xuất hoặc chỉ là người trung gian, vì vậy giá bán không bao gồm phí phân phối hoặc phí nhập khẩu.
• Cạnh tranh giữa người bán cực kỳ khốc liệt. Hàng nghìn tin rao bán gần như giống hệt nhau cạnh tranh nhau để giành được cùng một người mua, điều này đẩy giá xuống rất mạnh.
• Hiệu quả kinh tế của kho hàng số lượng lớn. Người bán vận chuyển khối lượng hàng hóa khổng lồ thông qua một số lượng nhỏ kho hàng có mật độ cao, làm giảm chi phí lưu trữ và xử lý trên mỗi đơn vị sản phẩm.
• Vận chuyển chậm hơn, rẻ hơn. Các tùy chọn vận chuyển tiêu chuẩn đánh đổi tốc độ lấy chi phí. Một gói hàng mất ba tuần để vận chuyển sẽ có chi phí thấp hơn nhiều so với gói hàng đến trong ba ngày.
• Chi phí tiếp thị tối thiểu. Các cá nhân bán hàng hiếm khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo như các nhà bán lẻ phương Tây, và khoản tiết kiệm đó được chuyển vào giá bán.

Về bản chất, không có gì đáng ngờ cả. Giá rẻ chỉ trở thành dấu hiệu đáng ngờ khi đi kèm với những yếu tố khác: mô tả không rõ ràng, tài khoản người bán mới toanh, hoặc tên "nhà thiết kế" được gắn với mức giá mà không một nhà máy thực sự nào có thể đưa ra.

Các chiêu trò lừa đảo phổ biến cần cảnh giác khi mua hàng trên AliExpress

Hầu hết các giao dịch trên AliExpress diễn ra đúng như mong đợi, nhưng một số ít các hình thức lừa đảo xuất hiện đủ thường xuyên để cần phải nêu tên cụ thể:

• Thông tin đăng tải gây hiểu nhầm. Ảnh chụp sản phẩm hiển thị một sản phẩm khác hẳn so với mô tả chi tiết, được giấu kín trong các điều khoản kỹ thuật, về một sản phẩm nhỏ hơn, rẻ hơn hoặc hoàn toàn khác. Một chiếc ốp điện thoại được chụp ảnh sao cho trông giống như một chiếc điện thoại thực sự.
• Hàng giả. Sản phẩm mang logo thương hiệu nổi tiếng nhưng người bán không có giấy phép sử dụng. Một số rõ ràng là hàng giả, số khác thì trông rất giống hàng thật.
• Chiêu trò đánh giá giả. Người bán gửi một mặt hàng rẻ tiền, không đặt hàng đến một địa chỉ thật bằng cách sử dụng dữ liệu vận chuyển bị rò rỉ, sau đó đăng một đánh giá tích cực giả mạo dưới tài khoản đó để tăng xếp hạng của họ.
• Yêu cầu thanh toán ngoài nền tảng. Người bán yêu cầu bạn thanh toán trực tiếp qua ứng dụng nhắn tin hoặc chuyển khoản ngân hàng thay vì thông qua trang thanh toán của AliExpress. Ngay khi bạn thực hiện thao tác đó, chính sách bảo vệ người mua sẽ chấm dứt.
• Chiêu trò thay đổi giá. Một bài đăng hiển thị giá thấp cho một "mẫu" hoặc một sản phẩm duy nhất, sau đó người bán thay đổi những gì thực sự được giao hoặc thêm các phụ kiện bắt buộc khi thanh toán.

Hầu hết các thủ đoạn này đều có chung một mục đích: chuyển giao dịch ra khỏi phạm vi bảo vệ của nền tảng, hoặc viết một mô tả sản phẩm chính xác về mặt kỹ thuật nhưng được thiết kế để đánh lừa người mua ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Cách thức hoạt động của Chính sách Bảo vệ Người mua của AliExpress

Mọi giao dịch mua bán được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của AliExpress, không phải thông qua thỏa thuận riêng với người bán, đều được bảo vệ bởi chương trình Bảo vệ Người mua của nền tảng. Đây là lý do chính giúp sàn thương mại điện tử này vẫn hoạt động được với hàng ngàn người bán độc lập và không có sự giám sát trực tiếp đối với hầu hết trong số họ.

Để mở khiếu nại, hãy vào đơn hàng của bạn trong mục "Đơn hàng của tôi", chọn vấn đề và tải lên ảnh hoặc ảnh chụp màn hình làm bằng chứng. Liên hệ với người bán trước nếu có thể — nhiều người bán giải quyết nhanh chóng để bảo vệ xếp hạng cửa hàng của họ — nhưng hãy khiếu nại trực tiếp với AliExpress nếu người bán trì hoãn hoặc từ chối hoàn tiền hợp lý.

Nên làm gì nếu nhận được hàng giả hoặc hàng bị hư hỏng?

Việc giao hàng không thành công không có nghĩa là bạn sẽ mất trắng. AliExpress có quy trình cụ thể dành riêng cho trường hợp này, và việc thực hiện theo đúng trình tự sẽ giúp bạn có cơ hội tốt nhất để được hoàn tiền đầy đủ:

1. Hãy ghi lại vấn đề ngay lập tức. Chụp ảnh sản phẩm, bao bì và bất kỳ nhãn vận chuyển nào trước khi bạn làm bất cứ điều gì khác. Bằng chứng thu thập sau đó sẽ kém thuyết phục hơn nhiều.
2. Hãy so sánh với thông tin sản phẩm gốc. Nếu chưa, hãy chụp ảnh màn hình trang sản phẩm và ghi chú lại bất kỳ sự khác biệt nào về chất liệu, kích thước, thương hiệu hoặc phụ kiện đi kèm.
3. Hãy liên hệ với người bán thông qua tin nhắn chính thức. Hầu hết người bán đều muốn hoàn tiền một phần hơn là nhận đánh giá tiêu cực, vì vậy hãy cho họ cơ hội giải quyết vấn đề trước.
4. Nếu người bán không phản hồi, hãy mở khiếu nại. Sử dụng tùy chọn "Mở khiếu nại" bên dưới đơn đặt hàng của bạn và chọn lý do phù hợp với trường hợp của bạn — hàng giả, hàng bị hư hỏng hoặc không đúng như mô tả.
5. Hãy gửi bằng chứng của bạn và chờ xem xét. Nhân viên AliExpress sẽ đánh giá trường hợp dựa trên ảnh bạn cung cấp và phản hồi của người bán, sau đó đưa ra quyết định.
6. Chấp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại lên cấp cao hơn. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, hầu hết các tranh chấp đều cho phép kháng cáo trước khi vụ việc kết thúc vĩnh viễn.

Tốc độ là yếu tố quan trọng hơn bất cứ điều gì khác trong danh sách này. Thời hạn bảo vệ người mua sẽ kết thúc sau một số ngày nhất định kể từ khi xác nhận giao hàng, vì vậy chờ đợi quá lâu có thể khiến bạn mất quyền khiếu nại lẽ ra đã được chấp thuận.

7 lời khuyên để tránh bị lừa đảo và luôn an toàn khi mua sắm trên AliExpress

Chỉ cần một chút cẩn trọng trước khi nhấn nút "mua" sẽ loại bỏ hầu hết các rủi ro đã nêu ở trên. Hãy làm theo các bước này với mọi giao dịch mua hàng không quen thuộc:

1. Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch của người bán. Tìm kiếm những cửa hàng đã hoạt động trong nhiều năm với hàng nghìn đơn hàng đã hoàn thành và xếp hạng trên khoảng 95%. Một cửa hàng mới toanh với một vài đánh giá năm sao chỉ là may rủi, không phải là lịch sử giao dịch đáng tin cậy.
2. Hãy đọc những đánh giá gần đây, đừng chỉ nhìn vào điểm trung bình. Những đánh giá gần đây cho thấy thời gian giao hàng và chất lượng hiện tại; xếp hạng cao từ nhiều năm trước không nói lên nhiều điều về hiện tại, đặc biệt nếu người bán đã thay đổi nhà cung cấp hoặc dòng sản phẩm kể từ đó.
3. Hãy tìm biểu tượng "Đảm bảo chính hãng". AliExpress áp dụng biểu tượng này cho các sản phẩm đã được xác minh là hàng chính hãng.
4. Tuyệt đối không thanh toán bên ngoài nền tảng. Nếu người bán yêu cầu chuyển khoản ngân hàng trực tiếp hoặc sử dụng ứng dụng thanh toán riêng tư, hãy coi đó là dấu hiệu đáng ngờ ngay lập tức và hãy bỏ đi.
5. Hãy chụp ảnh màn hình thông tin sản phẩm trước khi mua. Người bán đôi khi chỉnh sửa mô tả sau khi bán hàng, vì vậy ảnh chụp màn hình sẽ cung cấp bằng chứng nếu bạn cần mở tranh chấp.
6. Hãy chọn hình thức vận chuyển có theo dõi khi có tùy chọn này. Mã theo dõi giúp bạn dễ dàng chứng minh việc không nhận được hàng nếu gói hàng không bao giờ đến tay người nhận.
7. Hãy khiếu nại ngay khi phát hiện điều gì đó không ổn. Thời hạn bảo vệ người mua có giới hạn, vì vậy đừng chờ đến vài tuần mới báo cáo vấn đề bạn nhận thấy ngay từ ngày đầu tiên.

Thanh toán trên AliExpress có an toàn không? Thẻ tín dụng, PayPal và tiền điện tử

Bảo mật thanh toán là một vấn đề riêng biệt so với độ tin cậy của người bán, và nó xứng đáng được trả lời riêng. AliExpress hỗ trợ các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, và các mạng lưới thẻ bổ sung thêm các biện pháp bảo vệ chống gian lận bên cạnh những gì nền tảng này cung cấp — việc yêu cầu hoàn tiền thường là biện pháp cuối cùng nếu tranh chấp với AliExpress không được giải quyết có lợi cho bạn.

PayPal có sẵn trên AliExpress ở một số khu vực và bổ sung thêm một lớp bảo vệ người mua độc lập với hệ thống của chính sàn thương mại điện tử này. Tuy nhiên, điểm bất lợi là PayPal không được hỗ trợ ở mọi nơi AliExpress giao hàng, vì vậy tính khả dụng phụ thuộc vào quốc gia của bạn. Khi có sẵn, đây thường là lựa chọn ưu tiên của những người mua muốn một phương thức thanh toán nằm giữa họ và người bán, vì các tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua quy trình riêng của PayPal chứ không chỉ dựa vào sàn thương mại điện tử.

Mặc dù tiền điện tử không phải là phương thức thanh toán mặc định của AliExpress, nhưng nó ngày càng trở nên quan trọng đối với vấn đề thanh toán an toàn trên các sàn thương mại điện tử như thế này. Thanh toán bằng tiền điện tử không bao giờ để lộ số thẻ hoặc thông tin ngân hàng của bạn cho bên xử lý thanh toán thứ ba. Điều này loại bỏ hoàn toàn một loại rủi ro: vi phạm bảo mật của bên xử lý thanh toán, hoặc người bán âm thầm lưu trữ dữ liệu thẻ lâu hơn mức cần thiết. Đối với bất kỳ ai chia nhỏ các đơn hàng từ hàng chục người bán nhỏ, không quen biết, điều này giúp giảm thiểu rủi ro đáng kể so với việc nhập số thẻ vào từng trang thanh toán. Bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến và muốn cung cấp cho khách hàng sự riêng tư tương tự? Plisio là một cách đơn giản để chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử mà không cần chạm vào dữ liệu thẻ nhạy cảm.

AliExpress, Amazon và eBay: Nền tảng nào đáng tin cậy hơn?

AliExpress không phải là nơi duy nhất mà người bán quan trọng hơn nền tảng. Hai cái tên quen thuộc khác cũng hoạt động theo cách tương tự, chỉ khác nhau ở những điểm đánh đổi:

Gọi bất kỳ nền tảng nào trong ba nền tảng đó là "an toàn hơn" theo nghĩa tuyệt đối thì không thực sự chính xác. Chính sách của nền tảng cộng với hành vi của người bán, đó là công thức ở khắp mọi nơi, chỉ khác nhau về trọng số mỗi lần. AliExpress đánh đổi tốc độ và sự quen thuộc của thương hiệu để lấy giá cực thấp. Chính sách bảo vệ người mua của nó tồn tại cụ thể để bảo vệ sự đánh đổi đó.

Muốn mua hàng ngay ngày mai mà không cần kiểm tra kỹ lưỡng? Amazon là lựa chọn dễ dàng. eBay nằm ở giữa hai lựa chọn này, có cả người bán cá nhân bên cạnh các doanh nghiệp nhỏ, điểm đánh giá được hiển thị ngay trước khi bạn quyết định mua. AliExpress thì đòi hỏi sự kiên nhẫn và tìm hiểu kỹ hơn từ bạn. Nhưng điều bạn nhận được: mức giá mà hai cửa hàng kia hầu như không bao giờ đạt được cho cùng một sản phẩm.

Tóm lại

AliExpress có đáng tin cậy không? Xét về mặt công ty, chắc chắn là có. Đây là một sàn thương mại điện tử thực sự, được công khai minh bạch, được hỗ trợ bởi Tập đoàn Alibaba, với các chính sách bảo vệ người mua, giải quyết tranh chấp và quy mô đủ lớn để khiến gian lận ở cấp độ nền tảng gần như không tồn tại. Rủi ro thực sự nằm ở cấp độ thấp hơn, với hàng triệu người bán độc lập đăng bán sản phẩm trên đó — một số người bán rất giỏi, một số người bán bất cẩn, và một số ít người bán đang tích cực thực hiện các vụ lừa đảo.

Hãy mua sắm như bạn vẫn thường làm ở bất kỳ chợ trực tuyến đông đúc nào: kiểm tra lịch sử giao dịch của người bán, đọc các đánh giá gần đây, giữ thanh toán trong quy trình thanh toán chính thức và sử dụng cửa sổ bảo vệ người mua nếu có vấn đề phát sinh. Làm như vậy một cách nhất quán, và AliExpress sẽ trở thành đúng như những gì nó vốn có đối với phần lớn trong số 150 triệu người mua của mình — một cách hợp pháp, dù đôi khi khó đoán, để mua hàng hóa giá rẻ được vận chuyển trực tiếp từ nguồn.

Nền tảng này sẽ không biến mất, và mô típ đằng sau hầu hết các trải nghiệm tồi tệ trên đó cũng vậy: mua hàng vội vàng từ người bán chưa được kiểm duyệt, thanh toán ngoài phạm vi bảo vệ được thiết kế để phát hiện chính lỗi này. Hãy chậm lại ở bước thanh toán, và tỷ lệ thành công sẽ nghiêng hẳn về phía bạn.

Elisabeth McGowan

A freelance writer passionate about celebrities, net worth stories, athletes, and political figures. She transforms facts into engaging narratives. A true cheese lover and cycling enthusiast, she finds inspiration in motion and flavor.