Nhận diện cuộc gọi rác: Cách xác định và chặn cuộc gọi

Điện thoại của bạn rung lên. Bạn liếc nhìn màn hình, và thay vì tên người gọi, bạn thấy một cảnh báo: "Có thể là cuộc gọi rác." Đó là một trong những hình ảnh phổ biến nhất trên màn hình hiển thị số người gọi hiện đại. Các cuộc gọi rác đã gia tăng từ một sự phiền toái thỉnh thoảng thành một làn sóng hàng ngày gồm các cuộc gọi tự động, số điện thoại giả mạo và các trò lừa đảo trắng trợn, vì vậy các nhà mạng phải làm điều gì đó để giải quyết vấn đề này.

Các nhà mạng hiện nay tự động gắn nhãn các số điện thoại đáng ngờ, ngay cả trước khi bạn quyết định có nghe máy hay không. Nhưng nhãn này lại đặt ra nhiều câu hỏi hơn là đưa ra câu trả lời. Liệu tin nhắn rác tiềm ẩn luôn đồng nghĩa với nguy hiểm? Bạn nên tin tưởng nó hay hoàn toàn bỏ qua?

Hướng dẫn này sẽ giải thích ý nghĩa thực sự của nhãn "cuộc gọi rác tiềm năng", cách các nhà mạng quyết định gắn cờ một cuộc gọi và điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vẫn trả lời cuộc gọi đó. Kẻ lừa đảo ngày càng nhắm mục tiêu vào người dùng tiền điện tử qua điện thoại, vì vậy cũng có một phần về các cuộc gọi mạo danh sàn giao dịch. Bạn sẽ nhận được các bước cụ thể để chặn các cuộc gọi rác tiềm năng trên iPhone và Android, cùng với cái nhìn so sánh về các công cụ hiệu quả.

Bạn không cần phải có chuyên môn kỹ thuật. Các công cụ đã có sẵn trên điện thoại của bạn hoặc được nhà mạng cung cấp miễn phí. Bạn chỉ cần biết bật công cụ nào và cảnh báo nào cần được xem xét kỹ hơn trước khi bỏ qua chúng như những thông báo thông thường.

"Có khả năng là tin nhắn rác" trên màn hình hiển thị số người gọi đến có nghĩa là gì?

Nhà mạng của bạn mới là người cài đặt cảnh báo đó, chứ không phải điện thoại của bạn. Điều này đáng để biết, vì nó giải thích tại sao cùng một cuộc gọi lại có thể hiển thị khác nhau tùy thuộc vào nhà mạng bạn đang sử dụng. Nếu bạn thực hiện đủ nhiều cuộc gọi ngắn, bị cúp máy liên tục, hoặc dữ liệu ID người gọi không khớp, nhà mạng sẽ gắn thẻ bạn trước cả khi điện thoại đổ chuông.

Cách diễn đạt khác nhau tùy thuộc vào nhà mạng. Verizon dùng cụm từ "Potential Spam" (Thư rác tiềm năng). T-Mobile thì thích dùng "Scam Likely" (Lừa đảo có khả năng). AT&T hiển thị "Spam Risk" (Nguy cơ thư rác), và khách hàng cũ của Sprint có thể nhớ cụm từ "Potential Fraud" (Lừa đảo tiềm năng) từ trước khi sáp nhập. Từ ngữ khác nhau, nhưng chức năng vẫn như nhau — một hệ thống chấm điểm hoạt động âm thầm trong nền và gắn cờ hoặc bỏ qua cảnh báo cho bạn.

Đây chỉ là phỏng đoán, không phải là kết luận, và điều đó đáng để nhớ. Thực tế là không ai kiểm tra xem ai đang gọi cho bạn vào lúc đó. Bạn đang xem xét một điểm số xác suất được xây dựng dựa trên hành vi gần đây — không có gì gần với bằng chứng hơn thế.

Cách các nhà mạng đánh dấu cuộc gọi là cuộc gọi rác tiềm năng

Các nhà mạng dựa vào sự kết hợp của các tín hiệu tự động để quyết định cuộc gọi nào bị đánh dấu là cuộc gọi rác. Không có bước kiểm tra nào được thực hiện thủ công. Chúng hoạt động liên tục, trên hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày, sử dụng dữ liệu được chia sẻ và các mô hình học máy được huấn luyện dựa trên các mẫu cuộc gọi rác đã biết.

Các tín hiệu chính kích hoạt cờ bao gồm:

• Phân tích mẫu cuộc gọi — một số điện thoại duy nhất thực hiện hàng trăm cuộc gọi ngắn trong một khoảng thời gian ngắn cho thấy đó là hoạt động gọi tự động (robocall), chứ không phải là một người.
• Báo cáo từ người dùng — khi đủ số người nhận đánh dấu một số điện thoại là thư rác hoặc chặn số đó, hệ thống của nhà mạng sẽ coi đó là một tín hiệu mạnh.
• Phát hiện giả mạo số điện thoại người gọi — công nghệ có tên STIR/SHAKEN cho phép các nhà mạng xác minh xem số điện thoại người gọi có thực sự thuộc về số điện thoại đang gọi hay không, hay là bị giả mạo để trông giống như số điện thoại địa phương và đáng tin cậy.
• Cơ sở dữ liệu về uy tín — các nhà mạng chia sẻ danh sách đen và dữ liệu chấm điểm với nhau và với các nhà cung cấp phần mềm phát hiện thư rác bên thứ ba, vì vậy một số điện thoại bị gắn cờ trên một mạng thường cũng bị gắn cờ ở khắp mọi nơi.
• Tỷ lệ trả lời thấp — những số điện thoại mà người gọi hiếm khi nhấc máy, hoặc cúp máy nhanh chóng, sẽ tích lũy điểm uy tín kém theo thời gian.

Tất cả những điều này đều không hoàn hảo. Một doanh nghiệp nhỏ thường xuyên gọi điện cho khách hàng, hoặc ai đó sử dụng số điện thoại mới chưa có uy tín, có thể bị gắn cờ là thư rác mà không phải do lỗi của họ.

STIR/SHAKEN là một công nghệ mà hầu hết mọi người chưa từng nghe đến, và nó đáng để chúng ta tìm hiểu kỹ hơn. Đây là một khuôn khổ chung của ngành công nghiệp, dùng để ký điện tử các cuộc gọi ở cấp độ mạng, cho phép nhà mạng nhận cuộc gọi xác nhận xem số điện thoại hiển thị trên màn hình có thực sự khớp với số điện thoại đã gọi hay không. Trước khi công nghệ này ra đời, việc giả mạo mã vùng địa phương để trông giống như mã vùng của người hàng xóm là điều rất dễ dàng. Giờ đây, một chữ ký không được xác thực hoặc không khớp cũng là một tín hiệu mạnh mẽ được tính vào điểm số spam.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn nghe một cuộc gọi có khả năng là cuộc gọi rác?

Trả lời một cuộc gọi nghi là cuộc gọi rác không tự động gây nguy hiểm. Tuy nhiên, nó cũng không phải là không có rủi ro. Điều xảy ra tiếp theo phụ thuộc rất nhiều vào loại người gọi nào đã kích hoạt cảnh báo.

Ở mức độ nhẹ, bạn sẽ nhận được một đoạn ghi âm chào hàng hoặc một nhân viên tiếp thị qua điện thoại đang đọc danh sách các cuộc gọi tiếp thị. Khó chịu, nhưng không gây hại gì ngoài việc lãng phí thời gian. Ở mức độ nghiêm trọng hơn, việc trả lời điện thoại sẽ xác nhận với kẻ lừa đảo rằng số điện thoại của bạn đang hoạt động và được một người thật theo dõi. Chỉ riêng điều đó thôi cũng có thể làm tăng số lượng cuộc gọi bạn nhận được trong tương lai.

Nguy cơ thực sự xuất hiện khi cuộc gọi đó là một nỗ lực lừa đảo thực sự. Lừa đảo lấy thông tin cá nhân, gây áp lực buộc bạn phải thanh toán "khẩn cấp", cố gắng lấy cắp thông tin đăng nhập tài khoản bằng lý do giả mạo — bất kỳ hình thức nào bạn chọn. Chỉ cần trả lời điện thoại không làm lộ thông tin của bạn; nguy hiểm đến từ những gì bạn nói hoặc nhấp chuột sau đó. Vì vậy, hãy coi mọi cuộc gọi nghi ngờ là spam là chưa được xác minh cho đến khi có bằng chứng ngược lại.

Ở đây cũng có khía cạnh kinh tế. Việc gọi hàng nghìn số điện thoại hầu như không tốn kém gì đối với một dịch vụ gọi tự động, vì vậy ngay cả tỷ lệ thành công nhỏ cũng đủ mang lại lợi nhuận. Việc trả lời, giữ máy hoặc tương tác với lời nhắc tự động (ngay cả khi chỉ nói "xóa tôi khỏi danh sách") xác nhận số điện thoại của bạn đang hoạt động và bị theo dõi, điều này có thể khiến nó xuất hiện trong danh sách được bán cho các dịch vụ khác. Đó là lý do chính khiến số lượng cuộc gọi có xu hướng tăng chứ không giảm khi bạn bắt đầu nhận các cuộc gọi bị gắn cờ.

Cuộc gọi có khả năng là tin nhắn rác so với cuộc gọi lừa đảo thực sự.

Mọi người thường gộp chung "Thư rác tiềm năng" và "Có khả năng là lừa đảo", nhưng thực chất chúng không giống nhau. Thư rác tiềm năng là loại thư rác phổ biến – từ các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại, cuộc gọi tự động, tiếp thị gây khó chịu nhưng hợp pháp, hầu hết chỉ là phiền toái. Một vụ lừa đảo thực sự thì hẹp hơn và nguy hiểm hơn nhiều: ai đó đang cố gắng lừa bạn để lấy tiền, thông tin đăng nhập hoặc thông tin cá nhân của bạn.

Nhãn cảnh báo sẽ không cho bạn biết cuộc gọi đó thuộc loại nào. Người đòi nợ, người nhắc nhở nạp thuốc, công ty giao hàng lên lịch lại gói hàng — bất kỳ cuộc gọi nào trong số này đều có thể bị bộ lọc "spam tiềm năng" giống như một nỗ lực lừa đảo thực sự. Vì vậy, hãy sử dụng cảnh báo như một lời nhắc nhở thận trọng, chứ không phải là một phán quyết. Nếu một cuộc gọi nào đó được cho là quan trọng, hãy xác minh thông tin qua kênh bạn tin tưởng trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.

Đây là một mẹo thực sự hiệu quả. Các tổ chức chân chính không phiền nếu bạn cúp máy và gọi lại vào số điện thoại mà bạn tự tìm kiếm. Bọn lừa đảo thì ghét điều đó và thường sẽ phản kháng hoặc cố gắng giữ bạn nói chuyện. Quan sát phản ứng phản kháng đó sẽ cho bạn biết nhiều hơn bất kỳ thông tin hiển thị trên màn hình điện thoại nào.

Các cuộc gọi lừa đảo tiền điện tử: Đường dây hỗ trợ giả mạo cho sàn giao dịch và ví điện tử

Người dùng tiền điện tử phải đối mặt với một phiên bản cụ thể của vấn đề này mà các lời khuyên chặn thư rác thông thường hiếm khi đề cập đến. Trung tâm Khiếu nại Tội phạm Internet của FBI đã cảnh báo về những kẻ lừa đảo giả mạo các sàn giao dịch tiền điện tử qua điện thoại và tin nhắn, liên hệ với nạn nhân và tuyên bố rằng tài khoản của họ đã bị xâm phạm hoặc bị gắn cờ vì hoạt động đáng ngờ.

Chiêu trò này lặp đi lặp lại: kẻ gọi tạo ra sự gấp gáp, tuyên bố tiền của bạn đang gặp rủi ro, thúc giục bạn "xác minh" danh tính hoặc "bảo mật" tài khoản ngay lập tức. Sau đó, chúng yêu cầu mã đăng nhập, liên kết đến trang hỗ trợ giả mạo, hoặc - tệ nhất là - cụm từ khôi phục ví của bạn. Không có sàn giao dịch hoặc nhà cung cấp ví hợp pháp nào lại yêu cầu cụm từ khôi phục ví qua điện thoại. Chính điều đó đã vạch trần trò lừa đảo này nhanh hơn bất cứ điều gì khác.

Một vài quy tắc vẫn đúng bất kể người gọi có vẻ thuyết phục đến đâu:

• Tuyệt đối không gọi lại số điện thoại người gọi cung cấp. Hãy tự tìm số điện thoại hỗ trợ chính thức của tổng đài hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
• Không nhấp vào các liên kết được gửi trong hoặc sau cuộc gọi. Thay vào đó, hãy truy cập trực tiếp vào ứng dụng hoặc trang web của nền tảng đó.
• Hãy coi bất kỳ yêu cầu nào về cụm từ khôi phục, khóa riêng tư hoặc mã xác thực một lần là dấu hiệu đáng ngờ, không có ngoại lệ.
• Hãy nhớ rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp, bao gồm cả Plisio, không bao giờ yêu cầu cụm từ khôi phục, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập ví qua điện thoại. Chỉ riêng yêu cầu đó đã xác nhận đây là một trò lừa đảo.

Một cuộc gọi không kích hoạt cảnh báo "có thể là tin nhắn rác" vẫn có thể là một trò lừa đảo. Các số điện thoại giả mạo thường xuyên vượt qua sự phát hiện của nhà mạng bằng cách bắt chước các đường dây hỗ trợ thực sự. Chiêu trò tương tự thường xuất hiện dưới dạng tin nhắn văn bản trước, với một liên kết đến trang đăng nhập giả mạo được thiết kế để thu thập thông tin đăng nhập Exchange của bạn ngay khi bạn nhập chúng vào. Một thông báo bất ngờ "tài khoản của bạn đã bị khóa" cũng cần được xem xét cẩn trọng như một cuộc gọi điện thoại.

Cách chặn các cuộc gọi rác tiềm năng trên điện thoại của bạn

Cách chặn cuộc gọi rác có thể hơi khác nhau tùy thuộc vào thiết bị của bạn. Cả hai nền tảng hiện đều cung cấp các công cụ tích hợp mạnh mẽ cùng với khả năng bảo vệ cấp độ nhà mạng.

Trên iPhone:

1. Mở Cài đặt , sau đó chọn Điện thoại , và bật Chế độ im lặng cuộc gọi từ số không xác định để chuyển thẳng các cuộc gọi từ số không có trong danh bạ của bạn vào hộp thư thoại.
2. Hãy mở ứng dụng của nhà mạng (ví dụ như T-Mobile Scam Shield hoặc AT&T ActiveArmor) và bật tính năng tự động gắn nhãn và chặn thư rác.
3. Khi có cuộc gọi đến được đánh dấu, hãy chạm vào thông tin người gọi sau khi cuộc gọi kết thúc và chọn Chặn người gọi này để tránh liên lạc lại.

Trên Android:

1. Mở ứng dụng Điện thoại , chạm vào menu ba chấm, rồi vào Cài đặt > ID người gọi & Thư rác để bật cảnh báo thư rác và lọc tự động.
2. Kích hoạt dịch vụ lọc cuộc gọi gốc của nhà mạng (Verizon Call Filter, T-Mobile Scam Shield hoặc dịch vụ tương đương) thông qua ứng dụng chuyên dụng của nhà mạng.
3. Đối với số điện thoại gọi đến liên tục, hãy mở nhật ký cuộc gọi, chạm vào mục đó và chọn Chặn/Báo cáo cuộc gọi rác để chặn các cuộc gọi rác tiềm năng từ nguồn đó trong tương lai.

Cả hai nền tảng đều hỗ trợ các ứng dụng chặn tin nhắn rác của bên thứ ba, bổ sung thêm một lớp bảo vệ chống tin nhắn rác vượt xa những gì nhà mạng cung cấp sẵn. Bạn đang kinh doanh và các cuộc gọi đi của bạn bị đánh dấu là tin nhắn rác? Hãy đăng ký số điện thoại của bạn với chương trình nhận dạng người gọi doanh nghiệp của nhà mạng và duy trì số lượng và kiểu gọi nhất quán. Điều đó giúp xây dựng lại danh tiếng tốt nhanh hơn so với việc liên tục thay đổi số điện thoại.

Công cụ và ứng dụng của nhà mạng để bảo vệ khỏi thư rác

Các công cụ do nhà mạng cung cấp và ứng dụng của bên thứ ba giải quyết các vấn đề tương tự theo những cách hơi khác nhau. Bảng dưới đây so sánh các tùy chọn phổ biến nhất.

Các công cụ của nhà mạng rất tiện lợi. Không cần ứng dụng bổ sung, và chúng hoạt động ở cấp độ mạng trước khi cuộc gọi đổ chuông. Các ứng dụng của bên thứ ba thường bắt được các số điện thoại mà nhà mạng bỏ sót, vì chúng tổng hợp dữ liệu từ tất cả các nhà mạng di động thay vì chỉ một mạng duy nhất.

Hầu hết mọi người đều đạt được kết quả tốt nhất khi kết hợp cả hai phương pháp. Hãy bật bộ lọc mặc định miễn phí của nhà mạng làm cơ sở, sau đó thêm ứng dụng của bên thứ ba nếu các cuộc gọi bị gắn cờ vẫn lọt qua. Các gói trả phí chủ yếu phát huy hiệu quả khi có nhiều cuộc gọi hoặc nếu bạn bị nhắm mục tiêu cụ thể vào một chiến dịch lừa đảo; đối với thư rác không thường xuyên, gói miễn phí của hầu hết các công cụ đều đáp ứng được nhu cầu.

Rủi ro khi trả lời cuộc gọi bị gắn cờ là cuộc gọi rác: Nên làm gì tiếp theo?

Bạn đã trả lời một cuộc gọi bị gắn cờ là có khả năng là cuộc gọi rác? Đừng hoảng sợ. Tình huống này hầu như đều có thể khắc phục được — điều quan trọng là bạn làm gì trong những phút và ngày sau đó.

• Hãy cúp máy ngay lập tức nếu người gọi gây áp lực buộc bạn phải cung cấp thông tin, thanh toán hoặc truy cập tài khoản.
• Đừng xác nhận thông tin cá nhân — ngay cả việc trả lời "có" cho một câu hỏi đơn giản cũng có thể bị ghi âm và sử dụng để ủy quyền thanh toán trong một số chiêu trò lừa đảo.
• Hãy đổi mật khẩu và bật xác thực hai yếu tố cho bất kỳ tài khoản nào bạn có thể đã đề cập trong cuộc gọi, đặc biệt là các tài khoản tài chính hoặc tiền điện tử.
• Hãy báo cáo số điện thoại đó cho công cụ báo cáo tin nhắn rác của nhà mạng và cho danh sách không nhận cuộc gọi quốc gia nếu đó là cuộc gọi bán hàng không mong muốn.
• Hãy theo dõi sát sao tài khoản của bạn trong vài tuần sau đó để phát hiện các lần đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.

Đăng ký vào danh sách không nhận cuộc gọi quốc gia sẽ không ngăn chặn được các cuộc gọi lừa đảo; những kẻ lừa đảo cố tình phớt lờ danh sách này. Tuy nhiên, việc này giúp giảm số lượng cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại hợp pháp, từ đó giảm tổng số lượng cuộc gọi đến điện thoại của bạn.

Cảnh báo về cuộc gọi rác tiềm ẩn xuất hiện vì các cuộc gọi không mong muốn và lừa đảo đã trở nên quá phổ biến đến mức không thể lọc thủ công. Hiểu cách hoạt động của nhãn cảnh báo và những hạn chế của nó sẽ giúp bạn quyết định tốt hơn cuộc gọi nào đáng để bạn chú ý và cuộc gọi nào nên bị chặn. Đối với người dùng tiền điện tử, sự nghi ngờ tương tự như khi đối phó với các vụ lừa đảo giao hàng giả cũng áp dụng cho các cuộc gọi tự xưng là từ sàn giao dịch hoặc nhà cung cấp ví. Hãy xác minh độc lập, không bao giờ chia sẻ cụm từ khôi phục (seed phrase), và hãy nhớ: các nền tảng đáng tin cậy như Plisio sẽ không bao giờ yêu cầu thông tin đăng nhập của bạn qua điện thoại.

Elisabeth McGowan

A freelance writer passionate about celebrities, net worth stories, athletes, and political figures. She transforms facts into engaging narratives. A true cheese lover and cycling enthusiast, she finds inspiration in motion and flavor.